#Pathlight #TríThôngminhđàmthoại #CôngcụđaLLM #PhânTíchHộiThoại #AI #DoanhNghiệp #HộiThảo #ThỏaThíchTẩyChay #CấpĐộConNgười #KháchHàng #ChiTiếtDữLiệu #XuHướng #HọcChuyểnGiao #KỹThuật #CơHộiTầng #TómTắt #GắnThẻ #QuyTrìnhXửLý #TriểnKhai #VentureBeat
Hôm nay, Pathlight đã công bố ra mắt công cụ Trí thông minh đàm thoại (CI) mới, một công cụ phân tích sâu về các tương tác của khách hàng. Đặc biệt, công cụ này sử dụng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để cung cấp phân tích ở cấp độ con người với tốc độ và khả năng mở rộng đồng nghĩa với AI.
Sự phát triển này là một trường hợp sử dụng đáng chú ý khác của các mô hình ngôn ngữ lớn trong môi trường doanh nghiệp. Pathlight CI giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về bối cảnh và xu hướng trong các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Các doanh nghiệp thường muốn tận dụng tất cả các cuộc gọi đến, tin nhắn và vé để xác định chiến lược của họ, nhưng thường bị hạn chế bởi việc chỉ rà soát một phần nhỏ các cuộc hội thoại hoặc sử dụng các giải pháp truyền thống không hiệu quả. Pathlight CI giải quyết vấn đề này bằng cách phân tích mọi cuộc hội thoại trong thời gian thực và khám phá thông tin chuyên sâu ẩn giấu.
Alex Kvamme, Giám đốc điều hành của Pathlight, cho biết: “Mỗi cuộc trò chuyện được tóm tắt và phân tích dựa trên các câu hỏi tùy chỉnh để hiểu rõ ý định và cách giải quyết vấn đề của khách hàng. Pathlight CI cung cấp kết quả phân tích cho lãnh đạo để họ hiểu chính xác những gì đang diễn ra trong hàng triệu cuộc hội thoại và đưa ra quyết định phù hợp.”
Pathlight CI có cơ sở hạ tầng linh hoạt cho phép sử dụng nhiều LLM thực hiện các bước khác nhau của quy trình xử lý dữ liệu. Điều này giúp công cụ tối ưu hóa hiệu suất và cung cấp phân tích chính xác với dữ liệu kinh doanh độc quyền.
Mặc dù LLM có thể là một giải pháp dễ dàng để phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng, nhưng cần tốn công để tối ưu hóa các mô hình hiện có. Pathlight đã đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng của mình để đảm bảo khả năng triển khai trên quy mô lớn.
Pathlight đã thử nghiệm dịch vụ này với nhiều doanh nghiệp và có một số khách hàng đã đăng ký phiên bản trả phí của công cụ. Công ty đã làm việc với các công ty như Clear, Kia, Stitch Fix và Twilio để hỗ trợ tiếp xúc với khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về công cụ Pathlight CI và các ứng dụng của nó trong doanh nghiệp, hãy tham gia sự kiện Chuyển đổi 2023 tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để đạt được thành công và tránh các rủi ro phổ biến.
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
có trụ sở tại California đèn đườngmột công ty cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu hiệu suất kinh doanh và nhóm, hôm nay đã công bố ra mắt Trí thông minh đàm thoại (CI), một công cụ tận dụng nhiều mô hình ngôn ngữ lớn để phân tích sâu về các tương tác của khách hàng.
Có sẵn bắt đầu từ hôm nay, Pathlight CI đi trước một bước so với các giải pháp dựa trên máy học truyền thống và giải mã các sắc thái trong ngôn ngữ và ngữ cảnh để cung cấp cho doanh nghiệp bối cảnh và xu hướng sâu sắc trong các cuộc trò chuyện của khách hàng. Theo công ty, nó có thể cung cấp phân tích ở cấp độ con người trong khi vẫn duy trì tốc độ và khả năng mở rộng đồng nghĩa với AI.
Sự phát triển làm nổi bật một trường hợp sử dụng đáng chú ý khác của các mô hình ngôn ngữ lớn trong môi trường doanh nghiệp, cùng với các khía cạnh phổ biến như văn bản và tạo ảnh.
Pathlight CI giúp chính xác như thế nào?
Tương tác của khách hàng là nguồn rủi ro và cơ hội. Các doanh nghiệp muốn tận dụng tất cả các cuộc gọi đến, tin nhắn và vé để xác định chiến lược của họ nhưng thường bị chậm lại bởi các nhóm QA thủ công chỉ xem xét một phần nhỏ các cuộc hội thoại hoặc các giải pháp thông minh truyền thống được đào tạo để nắm bắt các từ khóa và cụm từ nhất định chứ không phải bối cảnh đầy đủ của sự tương tác.
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
“Những hiểu biết quan trọng nhất về kinh doanh và các vấn đề của khách hàng bắt nguồn từ các tương tác hàng ngày, tuy nhiên, hầu hết các tổ chức chỉ nắm bắt được dưới 5% các cuộc trò chuyện. Bạn không thể sửa những gì bạn không thể nhìn thấy,” Alex Kvamme, Giám đốc điều hành của Pathlight, nói với VentureBeat.
Để giải quyết lỗ hổng cụ thể này, Kvamme và nhóm đã đưa ra CI, sử dụng học chuyển giao, kiến trúc máy biến áp và nhiều LLM để phân tích mọi cuộc hội thoại trên mọi kênh trong thời gian thực và khám phá những thông tin chuyên sâu ẩn giấu.
Kvamme nói với VentureBeat: “Mỗi cuộc trò chuyện đơn lẻ đều được tóm tắt, gắn thẻ, phân loại ý định của khách hàng và cách giải quyết vấn đề, được phân tích dựa trên các câu hỏi tùy chỉnh và được chấm điểm cho hiệu suất của đại lý.
Về cốt lõi, cơ sở hạ tầng “có thể cắm được” của công cụ cho phép nhiều LLM thực hiện các bước khác nhau của quy trình xử lý dữ liệu, tùy thuộc vào nhiệm vụ hiện tại. Ví dụ: một mô hình nội bộ được lưu trữ riêng của công ty giúp xử lý PII trước khi một mô hình được lưu trữ công khai thực hiện tóm tắt và gắn thẻ chung và mô hình thứ ba, được đào tạo cụ thể thực hiện phân tích khách hàng và đại lý.
Sau khi phân tích xong, công cụ này sẽ tóm tắt kết quả cho lãnh đạo để giúp họ hiểu chính xác điều gì đang xảy ra trong hàng triệu cuộc hội thoại của họ — và đưa ra quyết định phù hợp.
Không cần tinh chỉnh
Mặc dù LLM có thể là một giải pháp dễ dàng để phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là các mô hình hiện có chưa sẵn sàng cho dữ liệu kinh doanh độc quyền ngay lập tức. Chúng cần được tối ưu hóa, đây là một nhiệm vụ nặng về kỹ thuật. Với sản phẩm Pathlight CI chuyên dụng, phần lớn yêu cầu kết nối nguồn hội thoại và thiết lập quy trình xử lý AI, bạn có thể bỏ qua bước này.
“Không có công cụ nào tận dụng gen AI theo quy mô và chiều sâu của Pathlight CI… Thứ gì đó đơn giản này rất dễ xây dựng, nhưng do giới hạn về tốc độ và mã thông báo nên không thể triển khai trên quy mô lớn. Không có LLM công khai nào sẽ hỗ trợ phân tích hàng triệu cuộc hội thoại, đó là lý do tại sao Pathlight đã đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng dành cho LLM của mình,” Kvamme nói thêm.
Công ty đã thử nghiệm dịch vụ này với nhiều doanh nghiệp, với một số doanh nghiệp đã đăng ký phiên bản trả phí của công cụ. Giám đốc điều hành đã không chia sẻ tên của những khách hàng này.
Trước đây, Pathlight đã làm việc với các công ty như Clear, Kia, Stitch Fix và Twilio để hỗ trợ các nhóm tiếp xúc với khách hàng của họ.
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
[ad_2]
