#TechToday #CRM #Salesforce #Hànhđộng!
Trong kinh doanh hiện nay, thành công phụ thuộc rất nhiều vào quản lý quan hệ khách hàng, và do đó việc chọn phần mềm CRM là rất quan trọng. Salesforce Customer 360 và Hành động! đều là các sản phẩm tốt nhất trên thị trường, nhưng chúng phù hợp với các tổ chức khác nhau.
Hành động! cung cấp cho người dùng sự linh hoạt trong triển khai và tùy chỉnh để thích nghi với nhu cầu cụ thể của họ. Trong khi đó, Salesforce Customer 360 tạo ra sự kết nối giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị, thương mại và dịch vụ, hỗ trợ cộng tác, tăng năng suất và giảm chi phí.
Mức giá cho hai sản phẩm cũng khác nhau. Hành động! chỉ có giá khởi điểm là 30 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi Salesforce Customer 360 có giá bắt đầu từ 25 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Tuy nhiên, khi đã chọn phiên bản và tính năng cụ thể của sản phẩm, giá có thể khác nhau.
Hành động! cung cấp quản lý khách hàng, quản lý đường ống bán hàng, tự động hóa tiếp thị và quản lý hoạt động. Còn Salesforce Customer 360 có tính năng tương tác trên tất cả các kênh, quản lý bán hàng và thương mại trên đám mây.
Việc chọn CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể và ngân sách là rất quan trọng. Hãy xem xét công cụ nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn để đạt được thành công trong quản lý quan hệ khách hàng.
Nguồn: https://techtoday.co/which-crm-is-best-for-your-business/
bản tin
Sed ut perspiciatis unde.
Thành công kinh doanh ngày nay phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng và hiệu quả của các mối quan hệ khách hàng. Hành động! và Salesforce Customer 360 là hai sản phẩm cung cấp cho khách hàng của họ khả năng quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ bằng dữ liệu. Nhưng, cái nào phù hợp với tổ chức của bạn?
NHÌN THẤY: Khám phá chính sách sử dụng phần mềm của TechRepublic Premium.
Chuyển đến:
Đạo luật là gì!?
Hành động! là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho phép các doanh nghiệp phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ thông qua các khả năng tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nó cung cấp cho người dùng các tùy chọn triển khai linh hoạt và quyền tự do tùy chỉnh trải nghiệm của họ để phù hợp với nhu cầu của họ.
Salesforce Customer 360 là gì?
Salesforce cung cấp Salesforce Customer 360 để kết nối các nhóm bán hàng, tiếp thị, thương mại, dịch vụ và CNTT với khách hàng nhằm tăng cường cộng tác, năng suất và hiệu quả đồng thời giảm chi phí. Được kết hợp với Salesforce Genie, Salesforce CRM tận dụng dữ liệu thông minh, tự động hóa và thời gian thực để mang lại thành công cho khách hàng của mình.
Hành động! so với Salesforce Customer 360: Bảng so sánh
| Tính năng | Hành động! | Lực lượng bán hàng Khách hàng 360 |
|---|---|---|
| Quản lý quan hệ đối tác | KHÔNG | Đúng |
| Quản lý hợp đồng khách hàng | Đúng | Đúng |
| Tích hợp mạng xã hội | KHÔNG | Đúng |
| Quản lý đường ống bán hàng | Đúng | Đúng |
| Các tính năng cộng tác xã hội | KHÔNG | Đúng |
| Quản lý trưởng | Đúng | Đúng |
| tích hợp | 50+ | 3000+ |
| Giá khởi điểm (thanh toán hàng năm) | $30 mỗi người dùng mỗi tháng | $25 mỗi người dùng mỗi tháng |
Hành động! so với giá Salesforce Customer 360
Hành động! định giá
- Hành động! Máy tính để bàn cao cấp: Gói tại chỗ này cung cấp CRM và tự động hóa tiếp thị ở mức 37,50 đô la mỗi người dùng mỗi tháng trong khi thanh toán hàng năm.
- Hành động! Đám mây cao cấp: Giải pháp dựa trên đám mây này cung cấp CRM và tự động hóa tiếp thị với giá 30 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm. Điều này có thể tăng lên $40 mỗi người dùng mỗi tháng với đồng bộ hóa máy tính để bàn.
Định giá Salesforce Customer 360
Customer 360 được định giá dựa trên các phiên bản hoặc tiện ích bổ sung. Khi chọn một phiên bản, bạn sẽ nhận được gói một số tính năng phổ biến nhất của Salesforce trong một gói. Tiện ích bổ sung cho phép người dùng tùy chỉnh các giải pháp CRM của họ để đạt được sản phẩm mong muốn.
Khám phá trang định giá của Salesforce để khám phá chi phí của từng sản phẩm hoặc tham khảo ý kiến đại diện của họ để xác định giải pháp tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh và ngân sách của bạn, đồng thời thảo luận về giá phù hợp.
Hành động! các tính năng chính
Quản lý khách hàng
Một trong những tính năng chính của Act! là quản lý khách hàng. Nó xử lý khía cạnh của lịch sử mối quan hệ để tận dụng hồ sơ khách hàng phong phú nhằm cải thiện khả năng cá nhân hóa của mọi tương tác.
Nó cũng cho phép người dùng tìm thông tin khách hàng cần thiết ngay lập tức bằng tính năng tìm kiếm mạnh mẽ của nó. Người dùng có thể tập trung dữ liệu khách hàng như email, cuộc gọi, tài liệu, hoạt động, v.v. Họ thậm chí có thể được cập nhật thông tin trong suốt quá trình bán hàng nhờ truy cập ngoại tuyến và di động.
Quản lý đường ống bán hàng
Quản lý quy trình bán hàng của Act! cung cấp tính năng theo dõi cơ hội cho người dùng để truy cập nhanh vào chi tiết của các cơ hội bán hàng. Nó tiếp cận quản lý quy trình bán hàng bằng cách cho phép khách hàng của mình tiến hành giao dịch bằng cách sử dụng các giai đoạn của quy trình bán hàng tùy chỉnh hoặc sẵn dùng.
Quản lý quy trình của Act! cho phép người dùng đánh giá quy trình bán hàng của họ dựa trên lãnh thổ, sản phẩm, giai đoạn bán hàng, v.v. Nó cũng cung cấp bảng điều khiển trực quan tương tác để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động.
Tự động hóa tiếp thị
Hành động! cung cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép khách hàng hợp lý hóa toàn bộ quy trình tiếp thị của họ bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Với tính năng tự động hóa tiếp thị của Act!, bộ phận tiếp thị của khách hàng có thể hưởng lợi từ việc tăng lợi tức đầu tư tiếp thị trong khi tận hưởng sự tự do lớn hơn để tập trung vào các nhiệm vụ có tác động lớn hơn.
Tự động hóa tiếp thị của Act! tập trung vào cá nhân hóa và tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu, xác định các khách hàng tiềm năng mạnh mẽ và phân khúc cơ sở khách hàng để mang lại khả năng tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ hơn, định thời gian chu kỳ bán hàng tốt hơn và đưa ra quyết định tối ưu ở mọi giai đoạn kênh tiếp thị.
quản lý hoạt động
Theo dõi tất cả các hoạt động trước đây và hiện tại của khách hàng là một phần trong quản lý hoạt động của Act!. Tích hợp lịch và email của nó đảm bảo rằng người dùng luôn đồng bộ hóa các thông tin liên lạc và cuộc hẹn của họ. Hành động! cũng cung cấp danh sách nhiệm vụ được ưu tiên, thông báo và cảnh báo.
Các tính năng chính của Lực lượng bán hàng
đám mây tiếp thị
Tiếp thị trên đám mây của Salesforce cải thiện hiệu quả tiếp thị và phạm vi tiếp cận bằng cách tự động hóa mức độ tương tác trên tất cả các kênh có sẵn, sử dụng thông tin chi tiết thông minh để tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tạo ra những khoảnh khắc được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực. Công cụ này cung cấp một số sản phẩm hữu ích như nền tảng dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa và tương tác, tương tác tài khoản, trí thông minh và quản lý lòng trung thành.
đám mây bán hàng
Salesforce cung cấp Sales Cloud để giảm chi phí và nâng cao năng suất nhằm mang lại thành công cho người dùng thông qua dữ liệu, tự động hóa và trí thông minh tốt hơn. Sales Cloud sử dụng quy trình tự động hóa dưới dạng Visual Workflow để nhanh chóng thiết kế và tự động hóa các quy trình kinh doanh bằng thao tác kéo và thả dễ dàng.
Ngoài ra, Sales Cloud chuyển đổi điện thoại di động của người dùng thành văn phòng bán hàng di động. Và nó mang lại khả năng hiển thị rõ ràng hơn về các mối quan hệ của khách hàng ở mọi giai đoạn để tạo ra các mối quan hệ bền chặt hơn nhiều cũng như tận dụng trí thông minh theo thời gian thực để hỗ trợ việc ra quyết định thông minh hơn.
đám mây thương mại
Với Commerce Cloud của Salesforce, người dùng được hứa hẹn về khả năng thu được giá trị nhanh chóng trên một nền tảng đáng tin cậy. Nó trang bị cho người dùng những công cụ họ cần để di chuyển nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Commerce Cloud thậm chí còn giúp người dùng tăng doanh thu thông qua việc sử dụng các đề xuất thông minh với sự trợ giúp của AI.
Dịch vụ đám mây
Salesforce cung cấp Đám mây dịch vụ để giảm chi phí đồng thời nâng cao hiệu quả tương tác của người dùng. Nó thúc đẩy quá trình tự động hóa để mở rộng quy mô mọi quy trình và khả năng cá nhân hóa mọi hoạt động tương tác bằng AI. Các công cụ do Service Cloud cung cấp bao gồm tự động hóa, quản lý trường hợp, tự phục vụ, dịch vụ hiện trường và tương tác kỹ thuật số.
Hành động! ưu và nhược điểm
ưu
- Các đường ống bán hàng hoàn toàn có thể tùy chỉnh.
- Đồng bộ hóa ngoại tuyến để đảm bảo năng suất liên tục dù trực tuyến hay ngoại tuyến.
- Dễ dàng truy cập, thiết lập và khởi chạy.
- Các tính năng và quy trình hiệu quả cao dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị.
Nhược điểm
- Người dùng đã phàn nàn về giao diện người dùng không trực quan.
- Sự cố thường xuyên đã được báo cáo bởi một số người dùng.
Ưu và nhược điểm của Salesforce
ưu
- Tự động hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
- Có một hệ sinh thái vượt ra ngoài hệ thống CRM.
- Thị trường AppExchange có hàng nghìn ứng dụng để cài đặt và tích hợp.
- Tính linh hoạt cho phép nó được điều chỉnh theo nhiều nhu cầu kinh doanh.
- Cổng thông tin tự phục vụ và tự giáo dục để giảm sự phụ thuộc vào hỗ trợ khách hàng.
Nhược điểm
- Sự phụ thuộc vào kết nối internet.
- Tùy chỉnh quá mức có thể dẫn đến việc triển khai Salesforce rườm rà và không hiệu quả.
Làm thế nào để lựa chọn giữa Act! và Lực lượng bán hàng
Hành động! là một lựa chọn hiệu quả nếu doanh nghiệp của bạn thuộc loại vừa và nhỏ. Khả năng của nó sẽ phù hợp với các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện quy trình tiếp thị, quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng và hoạt động khách hàng.
Mặt khác, Salesforce chứng tỏ là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty thuộc mọi quy mô muốn tận dụng các tùy chọn tích hợp rộng lớn cũng như một hệ sinh thái vượt xa CRM. Nếu các sản phẩm và khả năng tự động hóa và AI quan trọng đối với CRM của tổ chức bạn thì Salesforce đáng để xem xét.
1
CRM lực lượng bán hàng
Truy cập trang web
Kết nối toàn bộ công ty của bạn – mọi nhóm, ứng dụng, quy trình làm việc và nguồn dữ liệu – trên một nền tảng CRM hợp nhất. Salesforce mang các công ty và khách hàng lại với nhau. Khả năng tùy chỉnh, khả năng mở rộng và khả năng mở rộng gần như vô tận của nền tảng Salesforce khiến nền tảng này trở thành một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Hơn 150.000 công ty, cả lớn và nhỏ, đang phát triển doanh nghiệp của họ với Salesforce.
Tìm hiểu thêm về Salesforce CRM
2
CRM của Zoho
Truy cập trang web
Zoho CRM hoàn toàn có thể tùy chỉnh cung cấp các giải pháp hợp nhất cho các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình và quy mô. Tiến hành phân tích Bán hàng & Tiếp thị của bạn để hiểu rõ hơn bằng cách sử dụng chế độ xem Bảng điều khiển và Tự động hóa các thói quen hàng ngày của bạn. Tùy chỉnh chủ đề CRM của bạn dựa trên nhu cầu của ngành bằng cách sử dụng Canvas, giao tiếp Đa kênh để liên lạc hợp lý giữa các nhóm và khách hàng, xử lý hỗ trợ khách hàng từ bên trong nền tảng để cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Bắt đầu với Zoho CRM ngay bây giờ!
Tìm hiểu thêm về Zoho CRM
3
HubSpot CRM
Truy cập trang web
HubSpot là một CRM trực quan giúp việc quản lý quy trình bán hàng của bạn trở nên dễ dàng. Mọi thứ bạn cần để theo dõi các chỉ số quan trọng, thiết lập quy trình tiết kiệm thời gian và tự động hóa, quản lý khách hàng một cách liền mạch và phát triển doanh nghiệp của bạn đều có sẵn trong một bảng điều khiển gọn gàng. Các kế hoạch có sẵn cho các doanh nghiệp ở mọi giai đoạn phát triển, bắt đầu miễn phí 100%. Bắt đầu loại bỏ phỏng đoán khỏi quản lý kinh doanh ngay hôm nay với HubSpot CRM.
Tìm hiểu thêm về HubSpot CRM
[ad_2]
