Google Cloud và Salesforce hợp tác để tăng cường dịch vụ AI, mở rộng quan hệ đối tác chiến lược mới với lợi ích cho các doanh nghiệp. Quan hệ này giúp các công ty sử dụng dữ liệu cùng với các mô hình máy học để dự đoán nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ bao gồm BigQuery của Google, Đám mây dữ liệu và Vertex AI của Salesforce. Quan hệ đối tác này cho phép khách hàng lựa chọn AI mà họ muốn sử dụng. Đây là mối quan hệ đối tác lớn thứ hai giữa Google và Salesforce. Điều này sẽ giúp Salesforce định vị mình như là một “công ty dữ liệu”. Google và Salesforce sẽ tích hợp Đám mây dữ liệu và BigQuery để tạo hồ sơ khách hàng thống nhất hơn. Đối với khách hàng của Google và Salesforce, tính năng mới này sẽ giúp cho việc quản lý quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Tích hợp này sẽ được thử nghiệm vào tháng 7 năm 2023 và thường khả dụng vào tháng 10 năm 2023.
Salesforce và Google Cloud đang hợp tác để giúp các doanh nghiệp tận dụng dữ liệu và AI thông qua quan hệ đối tác chiến lược mới.
Được công bố vào sáng nay, quan hệ đối tác sẽ cho phép các công ty sử dụng dữ liệu của họ cùng với các mô hình máy học tùy chỉnh để dự đoán nhu cầu của khách hàng, các giám đốc điều hành của Google và Salesforce cho biết. Sự kết hợp kéo dài các sản phẩm và dịch vụ bao gồm công cụ BigQuery của Google, Salesforce’s Đám mây dữ liệu và Vertex AI, nền tảng AI được quản lý hoàn toàn của Google.
“Điều này thực sự cho phép chúng tôi dân chủ hóa AI để khách hàng có thể lựa chọn AI mà họ muốn sử dụng,” David Schmaier, giám đốc sản phẩm của Salesforce, nói với TechCrunch trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
Đây là mối quan hệ đối tác lớn thứ hai giữa Google và Salesforce trong những năm gần đây. đầu tiên, mực vào năm 2017, chủ yếu tập trung vào phân tích và dữ liệu lớn. Các công ty sau đó mở rộng thỏa thuận ban đầu đó, tăng cường hợp tác chia sẻ dữ liệu của họ và xây dựng Trải nghiệm dịch vụ khách hàng và các công cụ tiếp thị được truyền AI.
Động thái này có ý nghĩa đối với Salesforce trên hành trình đến định vị lại chính nó như là một “công ty dữ liệu.” Trong vài tháng qua, Salesforce đã giới thiệu các công cụ AI thế hệ mới bao gồm EinsteinGPTtrợ lý AI cho các tác vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như soạn thảo email và SlackGPTtrả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về nội dung, máy chủ và kênh Slack của công ty.
Salesforce cũng đang đầu tư vào hệ sinh thái AI rộng lớn hơn, chắc chắn hy vọng sẽ phát hiện ra thành công tiếp theo có thể thúc đẩy danh mục sản phẩm đang mở rộng của mình. Salesforce Ventures, chi nhánh đầu tư doanh nghiệp của công ty, vào tháng 3 này đưa ra một quỹ trị giá 250 triệu đô la nhằm vào cái mà nó gọi là các công ty khởi nghiệp AI sáng tạo “có trách nhiệm”.
Đối với Google, mối quan hệ đối tác mới với Salesforce đặt các dịch vụ AI và phân tích dữ liệu lớn của họ lên hàng đầu và là trung tâm — điều này không đáng kể nếu xét đến cơ sở khách hàng của Salesforce gồm hơn 150.000 tổ chức.
Google Cloud được cho là đang ở thế mạnh, chỉ mới hai tháng trước báo cáo quý đầu tiên có lãi. Đồng thời, công ty vẫn đứng thứ ba trên thị trường cơ sở hạ tầng đám mây của Hoa Kỳ, sau Amazon và Microsoft.
“Theo quan điểm của chúng tôi, sự hợp tác này mang hai hệ sinh thái dữ liệu rất lớn lại với nhau và giúp khách hàng nhận được giá trị đơn giản và dễ dàng hơn nhiều,” Giám đốc điều hành Google Cloud, Thomas Kurian nói với TechCrunch trong một cuộc phỏng vấn.
Xét về những gì mà mối quan hệ đối tác chiến lược mới sẽ đạt được một cách cụ thể, Google và Salesforce có kế hoạch triển khai tích hợp giữa Đám mây dữ liệu — về cơ bản là một lớp tích hợp dữ liệu tinh vi — và BigQuery sẽ cho phép các công ty dễ dàng tạo hồ sơ khách hàng thống nhất hơn. Việc tích hợp sẽ cung cấp cho các công ty quyền truy cập vào các phần của nền tảng và đám mây của Google và Salesforce, giống như việc lưu trữ dữ liệu của họ ở một vị trí.
Ở những nơi khác, các trình kết nối mới giữa Đám mây dữ liệu và AI của Vertex sẽ cho phép các công ty đưa bất kỳ mô hình AI nào mà họ đã đào tạo hoặc tinh chỉnh trong Vertex lên nền tảng Salesforce. Các công ty sẽ có thể đào tạo và đào tạo lại các mô hình dựa trên dữ liệu khách hàng từ Salesforce, có vẻ hợp lý hóa quy trình phát triển mô hình.
Các công ty thực sự có thể sử dụng các tích hợp và trình kết nối mới như thế nào? Salesforce đã cung cấp một vài ví dụ trong một bản ghi nhớ trước thông báo ngày hôm nay.
Ví dụ: một nhà bán lẻ thời trang có thể kết nối dữ liệu CRM như lịch sử mua hàng của khách hàng và tương tác dịch vụ với dữ liệu không phải CRM, chẳng hạn như cảm xúc trên mạng xã hội, để triển khai mô hình AI tùy chỉnh dự đoán khả năng mua một số loại quần áo nhất định của khách hàng dựa trên dữ liệu. Hoặc một tổ chức tài chính có thể kết hợp dữ liệu CRM và dữ liệu không phải CRM với mô hình AI để dự đoán thói quen chi tiêu và sở thích đầu tư của khách hàng.
Vì vậy, liệu khách hàng của Google và Salesforce có thực sự cắn nhau không? Đó là câu hỏi muôn thuở. Nhưng Kurain và Schmaier dường như tin tưởng vào sự mạnh mẽ của các dịch vụ đa nền tảng mới.
Kurian nói: “Quan điểm chung của chúng tôi là những mô hình AI này sẽ ngày càng phong phú hơn và tinh vi hơn nhiều. “Kết quả mà chúng tôi đang cố gắng tạo ra là năng suất và hiệu quả cho những người làm việc, và sau đó, thứ hai là tích hợp tất cả thông tin để đưa ra quyết định tốt hơn.”
Google và Salesforce cho biết tích hợp Data Cloud và Google Vertex AI sẽ được thử nghiệm bắt đầu từ tháng 7 năm 2023 và thường khả dụng vào tháng 10 năm 2023. Đối với tích hợp Đám mây dữ liệu và BigQuery, tính năng này sẽ bắt đầu thử nghiệm vào tháng 10 năm 2023 và GA vào tháng 2 năm 2024.
[ad_2]
