#Sựkiệnngàyhômni: Mở rộng doanh thu thương mại điện tử bằng cách tăng cường chiều rộng hoặc chiều sâu
Trong thương mại điện tử, mở rộng doanh thu có thể được đạt được bằng cách tập trung vào chiều rộng hoặc chiều sâu. Nếu bạn đang tranh luận giữa việc đầu tư vào chiều rộng hoặc chiều sâu cho thương hiệu thương mại điện tử của mình, có một vài suy nghĩ để giúp bạn hướng dẫn quyết định.
Chiều sâu:
Cách đầu tiên để tăng luồng doanh thu thương mại điện tử của bạn là tập trung vào khách hàng hiện tại và cung cấp cho họ nhiều giá trị hơn. Bạn có thể khám phá những cách mới để tạo ra giá trị cho khách hàng hiện tại bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn, yêu cầu phản hồi từ khách hàng của bạn, và tương tác với khách hàng.
Một ví dụ điển hình về cách cho chiều sâu là khách hàng là nhà bán lẻ trực tuyến Dungarees, nhà bán lẻ trực tuyến bán thiết bị làm việc và hoạt động với một sứ mệnh duy nhất: vượt quá mong đợi của khách hàng tại mọi thời điểm trong hành trình của khách hàng thông qua dịch vụ hoàn hảo và chuyên môn thực sự.
Chiều rộng:
Một cách khác để tăng luồng doanh thu thương mại điện tử của bạn là tìm thêm khách hàng. Đối với chiều rộng, bạn cần tập trung vào nghiên cứu thị trường và chiến lược thu hút khách hàng.
Cách mở rộng doanh thu thông qua khách hàng mới bắt đầu bằng việc xem xét nội tâm và tìm kiếm khách hàng mới bằng cách đầu tư vào các thị trường mới và xác định đối tượng mục tiêu lớn hơn.
Tóm lại, mở rộng doanh thu trong thương mại điện tử có thể đạt được bằng cách tập trung vào chiều rộng hoặc chiều sâu. Quyết định của bạn nên dựa trên yếu tố hoàn cảnh và nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.
Nguồn: https://readwrite.com/breadth-vs-depth-how-to-expand-ecommerce-revenue-streams/
Bất cứ khi nào một nhóm thương mại điện tử muốn khơi dậy ý định, nhắm mục tiêu tăng trưởng doanh thuhọ phải chọn giữa hai con đường riêng biệt: mở rộng đối tượng mục tiêu hoặc tăng cường đầu tư vào khách hàng hiện tại.
Mỗi yếu tố trong số này đều có ưu và nhược điểm, và thường thì các yếu tố hoàn cảnh có thể giúp một nhóm quyết định nên theo đuổi yếu tố nào. Nếu công ty của bạn đang tranh luận giữa việc đầu tư vào chiều rộng và chiều sâu cho thương hiệu thương mại điện tử của mình, thì đây là một vài suy nghĩ để giúp hướng dẫn quyết định của bạn.
Tập trung vào một thị trường ngách
Cách đầu tiên để tăng luồng doanh thu thương mại điện tử của bạn là tăng gấp đôi những gì bạn đã làm tốt. Nếu một công ty đã tìm được đối tượng háo hức trung thành với tầm nhìn, thông điệp và sản phẩm của mình, cách đơn giản nhất để phát triển là tiếp tục làm việc với cùng cơ sở người tiêu dùng đó.
Hãy nhớ rằng, giữ chân khách hàng là năm đến bảy lần đắt hơn so với việc giành được khách hàng. Nếu có những cách đơn giản hoặc rõ ràng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại, thì đây thường có thể là cách nhanh nhất để tăng doanh thu.
Làm thế nào để tăng cường cung cấp cho khách hàng hiện tại
Làm thế nào để bạn phục vụ cho cùng một đối tượng theo những cách có thể tăng doanh thu? Nếu bạn trả lời “nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn”, thì bạn đã hoàn thành một phần. Nhưng bạn không thể tạo ra nhiều thứ hơn để bán trong cửa hàng trực tuyến của mình. Bạn phải đảm bảo các dịch vụ mới của mình mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Điều này đòi hỏi một tâm trí cởi mở, một tư duy đổi mới và nhiều nghiên cứu. Chẳng hạn, bạn có thể khám phá những cách mới để tạo ra giá trị cho khách hàng hiện tại bằng cách:
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn: Đây là một trong những cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp. Xem xét các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Tìm kiếm các tính năng và lợi ích chính. Đọc các nhận xét, và xem xét những gì đề xuất giá trị độc đáo cộng hưởng với khách hàng của họ.
- Yêu cầu phản hồi: Khách hàng của chính bạn cũng là một nguồn cảm hứng tuyệt vời. Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết không chỉ về cách cải thiện các dịch vụ hiện có. Họ cũng có thể làm sáng tỏ cách bạn có thể đáp ứng các nhu cầu khác.
- Tương tác với khách hàng: Cùng với việc yêu cầu phản hồi trực tiếp, bạn cũng có thể tương tác với khách hàng trong môi trường của chính họ. Tạo các cộng đồng trực tuyến có thương hiệu, như một nhóm truyền thông xã hộicó thể giúp bạn tìm hiểu về khách hàng trong môi trường không phải trả tiền.
Khi bạn phát hiện ra nhiều nhu cầu hơn từ cơ sở khách hàng hiện tại của mình, bạn có thể bắt đầu phát triển các giải pháp. Điều này đòi hỏi đầu tư nhiều hơn vào R&D. Nó cũng có thể mất thời gian.
Nếu bạn đang giải quyết một vấn đề khó giải quyết, bạn có thể phải nghĩ ra một giải pháp chưa từng thấy trước đây. Nếu bạn đang phục vụ cho một vấn đề chung, rất có thể sẽ có sự cạnh tranh lâu dài.
Trong trường hợp đó, bạn cần vượt ra ngoài các giải pháp đơn thuần và đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có một yếu tố độc đáo khiến nó vượt trội so với các lựa chọn thay thế. Bạn có thể cung cấp phiên bản chất lượng cao hơn của sản phẩm hoặc bao gồm tính năng chưa từng thấy trước đây. Bạn cũng có thể đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn hoặc sử dụng giá lớn nếu khách hàng hiện tại của bạn kết hợp các dịch vụ mới với các giao dịch mua trước đó.
Nghiên cứu điển hình: Dungarees tập trung vào khách hàng của mình
Dungarees là một ví dụ điển hình về cách tiếp cận “chiều sâu” này đối với tăng trưởng doanh thu. Nhà bán lẻ trực tuyến và truyền thống bán thiết bị làm việc và hoạt động với một sứ mệnh duy nhất: vượt quá mong đợi của khách hàng tại mọi thời điểm trong hành trình của khách hàng thông qua dịch vụ hoàn hảo và chuyên môn thực sự.
Hai anh em doanh nhân đã xây dựng thương hiệu Dungarees sau khi làm việc với tư cách là nhà thầu và nhận ra việc lựa chọn thiết bị làm việc chất lượng còn hạn chế. Đáp lại, những chàng trai trẻ đã tung ra thương hiệu bán lẻ của riêng mình, bắt đầu bằng việc bán lại trang phục đi làm yêu thích của họ: Carhartt.
Là công ty đầu tiên đưa thương hiệu Carhartt vào thương mại điện tử, nhóm Dungarees nhấn mạnh vào trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Họ đã thuê những nhân viên có kiến thức thực tế về việc mặc và so sánh các thiết bị làm việc. Điều này đã mang lại cho nhóm dịch vụ khách hàng những hiểu biết chuyên sâu có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Công ty cũng duy trì giá cả cạnh tranh và giao hàng kịp thời.
Để thúc đẩy tăng trưởng, nhóm Dungarees đã đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ của họ cho khách hàng hiện tại bằng cách mở rộng lựa chọn thương hiệu của họ. Theo thời gian, họ đã thêm nhiều tên hộ gia đình chất lượng cao hơn vào danh mục thương mại điện tử của mình, bao gồm Timberland PRO, CAT, Ariat và Wolverine Boots & Gear. Thương hiệu đã thêm từng sản phẩm này vào danh mục của mình với lưu ý đến nhu cầu của khách hàng hiện tại.
Kể từ khi thành lập vào năm 1999, Dungarees đã trở thành một thương hiệu hiểu rõ thị trường mục tiêu của mình từ trong ra ngoài. Nó chuyên đáp ứng nhu cầu của một đối tượng rất cụ thể (những người cần quần áo bảo hộ lao động hàng đầu) và đã tập trung mọi nỗ lực mở rộng doanh thu vào việc cải thiện giá trị của mình với những khách hàng đã thiết lập trước. Kết quả là cơ sở khách hàng trung thành vẫn hài lòng sau thời điểm bán hàng và tiếp tục quay lại để mua thêm.
Mở rộng đối tượng của bạn
Một cách khác để tăng luồng doanh thu thương mại điện tử của bạn là tìm thêm khách hàng. Trong trường hợp này, bạn cần nỗ lực ít hơn trong việc mở rộng lựa chọn sản phẩm của mình và chú trọng hơn vào nghiên cứu thị trường và chiến lược thu hút khách hàng.
Như đã đề cập ở trên, việc có được nhiều khách hàng hơn có thể tốn kém hơn trước. Nhưng chi phí không phải là yếu tố quyết định duy nhất. Nếu bạn đã tối ưu hóa giá trị của khách hàng hiện tại, con đường tốt nhất để tăng trưởng khả thi là thông qua khách hàng mới. Trong trường hợp đó, việc đầu tư vào các thị trường mới và xác định đối tượng mục tiêu lớn hơn có thể mang lại kết quả — nếu được thực hiện tốt.
Cách mở rộng doanh thu thông qua khách hàng mới
Tìm kiếm khách hàng mới bắt đầu bằng việc xem xét nội tâm. Xem xét các dịch vụ sản phẩm hiện tại của bạn. Các tính năng và lợi ích của họ là gì? Họ giải quyết những vấn đề gì? Họ trả lời những điểm đau nào của người tiêu dùng?
Bây giờ, hãy xem xét những nhóm nào có những mối quan tâm hoặc vấn đề giống hoặc tương tự bên ngoài cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Bạn có thể làm điều này theo một vài cách khác nhau, chẳng hạn như:
- Sử dụng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Một lần nữa, hãy nhìn vào các đối thủ cạnh tranh của bạn. Lần này, đừng tập trung quá nhiều vào các dịch vụ của họ mà là khán giả của họ. Họ đang phục vụ cho ai? Họ khác với khách hàng hiện tại của bạn như thế nào?
- Làm việc với những người có ảnh hưởng: Những người có ảnh hưởng đi kèm với một lượng lớn người theo dõi trung thành. Nếu họ không trùng lặp với cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, những người có ảnh hưởng có thể giúp bạn khám phá và tiếp cận đối tượng mới mà chưa nhận ra bạn có một giải pháp cho vấn đề của họ.
Mở rộng đối tượng của bạn không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ không cần phát triển dịch vụ của mình. Ngược lại, khi nhân khẩu học khách hàng của bạn mở rộng, bạn có thể tìm thấy các sản phẩm bổ sung hoặc dịch vụ hoàn toàn mới mà bạn có thể cung cấp.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn mở rộng phạm vi cơ sở khách hàng của mình, bạn cần phải bắt đầu với, khách hàng.
Case study: Amazon mở rộng từ sách sang mọi thứ
Ví dụ điển hình nhất về khái niệm mở rộng cửa hàng thương mại điện tử thông qua việc mở rộng thị trường mục tiêu đến từ đỉnh của kim tự tháp bán lẻ trực tuyến. Khi Amazon bắt đầu trở lại vào tháng 7 năm 1994, công ty chỉ bán sách. Nó thậm chí còn thể hiện khẩu hiệu “Hiệu sách lớn nhất Trái đất” ngay trên logo của mình.
Ở giai đoạn đầu đó, công ty là một thực thể khác thường trong thế giới truyền thống với một người chủ luôn mơ ước lớn hơn. Khi nói đến doanh thu ngày càng tăng, không mất nhiều thời gian trước khi thương hiệu thương mại điện tử lớn trong tương lai chọn cách nhìn xa hơn đối tượng cốt lõi của mình.
Vào cuối những năm 1990, công ty đã bán được hàng trăm triệu đô la mỗi năm từ sách. Rõ ràng là nó đã thu hút tối đa lượng khán giả ban đầu và chủ sở hữu Jeff Bezos bắt đầu tìm kiếm những nhu cầu khác của người tiêu dùng mà ông có thể đáp ứng thông qua công ty trực tuyến sáng tạo của mình. Công ty bắt đầu sử dụng cơ sở hạ tầng bán sách của mình để vận chuyển mọi thứ, từ giày dép, đồ dùng nhà bếp đến đồ điện tử, v.v.
Công ty cũng không ngừng mở rộng doanh thu bằng cách đa dạng hóa các sản phẩm vật chất. Vào đầu những năm 2000, nhóm phát triển nhận ra rằng họ có thể kiếm tiền từ công nghệ mà họ đã xây dựng trong nửa thập kỷ qua bằng cách biến nó thành một dịch vụ web.
Phần còn lại của câu chuyện là kiến thức phổ biến. Amazon vẫn là nhà bán hàng thương mại điện tử đa dạng nhất cho đến ngày nay, với nguồn doanh thu đáng kinh ngạc đến từ việc bán hàng trên Amazon cũng như những người bán hàng trên nền tảng hoặc sử dụng các dịch vụ web của nó.
Chiều rộng so với chiều sâu: cái nào phù hợp với thương hiệu của bạn?
Cả việc tập trung vào một thị trường ngách và tăng quy mô đối tượng đều có thể dẫn đến tăng trưởng doanh thu ấn tượng. Trong cả hai trường hợp, yếu tố thiết yếu là chọn cái nào phù hợp với công ty của bạn vào lúc này và sau đó thực hiện nó với một chiến lược sẵn có.
Hãy xem các dịch vụ hiện tại của thương hiệu của bạn. Sau đó xem xét cơ sở khách hàng của bạn. Việc đẩy mạnh lĩnh vực chuyên môn của bạn bằng cách mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ cho các khách hàng trung thành hiện tại của bạn có ý nghĩa hơn không? Hay bạn đã tối đa hóa lợi nhuận thấp với thị trường mục tiêu hiện tại của mình và mục tiêu mở rộng có ý nghĩa hơn?
Đầu tư vào việc đưa ra quyết định đầu tiên một cách khôn ngoan. Nó sẽ quyết định thời gian, năng lượng và tài nguyên của bạn sẽ đi đến đâu trong thời gian dài sắp tới khi bạn tìm cách xây dựng thành công hiện có bằng cách tăng dòng doanh thu thương mại điện tử của mình.
Xuất bản đầu tiên vào ngày đáo hạn. đọc ở đây.
Tín dụng hình ảnh nổi bật: Ảnh của Pixabay; Pexels; Cảm ơn!
Quá hạn
Biết chính xác số tiền bạn sẽ có trong tài khoản ngân hàng của mình mỗi tháng. Không thủ đoạn, không mánh lới quảng cáo. Nghỉ hưu đơn giản cho con người thời hiện đại.
[ad_2]
