#DoorDashPhảiĐốiMặtVớiVụKiện #ĐịnhGiáBấtHợpPháp #GiaoHàng #iPhoneVsAndroid
DoorDash đang phải đối mặt với một vụ kiện về việc công ty này tính phí người dùng iPhone nhiều hơn so với người dùng Android khi giao hàng giống nhau. Theo tài liệu được gửi cho trường hợp, người dùng iPhone bị tính thêm phí cho “phạm vi mở rộng”, mặc dù công ty cho biết khoản phí này giúp đảm bảo khách hàng có quyền truy cập những người bán có sẵn ở xa nhất. Tuy nhiên, vụ kiện cho biết khoản phí này được tính vào hóa đơn của người dùng iPhone thường xuyên hơn so với người dùng Android do người dùng iPhone kiếm được nhiều tiền hơn. Ngoài ra, DoorDash còn thêm phí phạm vi mở rộng vào tổng số người đăng ký DashPass như một cách để trợ cấp cho doanh thu bị mất từ phí chiết khấu.
Vụ kiện này do Ross Hecox và các con chưa thành niên của ông đệ trình lên Tòa án Quận Maryland của Hoa Kỳ, đòi hỏi DoorDash phải bồi thường thiệt hại bằng tiền không dưới 1 tỷ đô la và tất cả những người tiêu dùng đã trở thành nạn nhân của định giá bất hợp pháp của DoorDash trong bốn năm qua.
Đây không phải là lần đầu tiên các hoạt động kinh doanh của DoorDash bị nghi ngờ, trong năm 2020, công ty đã bị kiện vì áp đặt phí đối với người dùng khi khai thác vị trí thống lĩnh của mình trong việc giao hàng tại nhà hàng. Tổng chưởng lý của Quận Columbia cũng đã đệ đơn kiện DoorDash, cáo buộc họ sử dụng tiền boa để trang trải một phần lương cơ bản của người lái xe thay vì thêm nó vào đầu những gì họ phải nhận. DoorDash đã đồng ý trả 2,5 triệu đô la để giải quyết vụ kiện đó với Washington, DC.
DoorDash đã phủ nhận các cáo buộc và cho rằng các khiếu nại được đưa ra trong đơn kiện đều vô căn cứ và không có cơ sở. Tuy nhiên, đây là dấu hiệu cho thấy các công ty giao hàng cần phải xem xét lại hoạt động của mình và chứng tỏ mình luôn hành động đúng đắn và minh bạch đối với khách hàng.
DoorDash đã tính phí người dùng iPhone nhiều hơn người dùng Android khi giao hàng giống hệt nhau, theo một vụ kiện tìm kiếm trạng thái hành động tập thể. Các tài liệu tòa án (PDF, thông qua 9to5Mac) được gửi cho trường hợp bao gồm ảnh chụp màn hình cho thấy người dùng iPhone bị tính thêm phí cho “phạm vi mở rộng”. trên trang web của công ty, nó cho biết khoản phí “giúp DoorDash duy trì quyền truy cập của (khách hàng) vào những người bán có sẵn ở xa nhất (họ).” Tuy nhiên, vụ kiện cho biết khoản phí này được tính vào hóa đơn của người dùng iPhone thường xuyên hơn so với người dùng Android “có thể là do các nghiên cứu cho thấy người dùng iPhone kiếm được nhiều tiền hơn”.
Ngoài ra, nó cáo buộc DoorDash đã thêm phí phạm vi mở rộng vào tổng số người đăng ký DashPass như một cách “để trợ cấp cho doanh thu bị mất từ phí chiết khấu.” DashPass là dịch vụ đăng ký 10 đô la một tháng của công ty, cung cấp miễn phí các đơn đặt hàng trên 12 đô la. Một vài ảnh chụp màn hình trong tài liệu tòa án cho thấy phí phạm vi mở rộng chỉ được thêm vào tài khoản có DashPass chứ không phải cho tài khoản không có, mặc dù chúng là các lệnh giống hệt nhau được thực hiện cho cùng một địa chỉ.
“DoorDash sử dụng phương thức lừa đảo này để lừa người tiêu dùng tin rằng các Dasher nhận được phí ‘liên quan đến giao hàng’ trong khi trên thực tế, mỗi và mọi ‘phí giao hàng’ đều được DoorDash giữ lại,” vụ kiện nêu rõ. Các ảnh chụp màn hình khác cũng cho thấy các đơn đặt hàng từ iPhone có phí giao hàng cơ bản lớn hơn so với các đơn đặt hàng được gửi từ thiết bị Android.
Vụ kiện do Ross Hecox và các con chưa thành niên của ông đệ trình lên Tòa án Quận Maryland của Hoa Kỳ, đang yêu cầu bồi thường thiệt hại bằng tiền không dưới 1 tỷ đô la “đối với tất cả những người tiêu dùng đã trở thành nạn nhân của kế hoạch định giá bất hợp pháp của DoorDash trong bốn năm qua.”
Người phát ngôn của DoorDash đã phủ nhận các cáo buộc và nói Người trong cuộc trong một tuyên bố:
“Các khiếu nại đưa ra trong đơn khiếu nại đã sửa đổi là vô căn cứ và đơn giản là không có cơ sở. Chúng tôi đảm bảo các khoản phí được tiết lộ trong suốt trải nghiệm của khách hàng, kể cả trên mỗi trang cửa hàng của nhà hàng và trước khi thanh toán. Xây dựng lòng tin này là điều cần thiết và đó là lý do tại sao phần lớn các đơn đặt hàng giao hàng trên nền tảng của chúng tôi được đặt bởi những khách hàng cũ. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng làm cho nền tảng của chúng tôi hoạt động tốt hơn nữa cho khách hàng và sẽ mạnh mẽ chống lại những cáo buộc này.”
Đây không phải là lần đầu tiên các hoạt động kinh doanh của dịch vụ giao hàng bị nghi ngờ. Vào năm 2020, công ty cùng với GrubHub, Postmate và Uber Eats, bị kiện vì đã khai thác vị trí thống lĩnh của họ trong việc giao hàng tại nhà hàng để áp đặt phí đối với người dùng ngay cả trong thời kỳ đại dịch. Chicago kiện công ty cho các dịch vụ giao hàng quảng cáo từ các nhà hàng không bao giờ đồng ý được thêm vào nền tảng của nó. Tổng chưởng lý của Quận Columbia cũng đã đệ đơn kiện DoorDash, cáo buộc họ sử dụng tiền boa để trang trải một phần lương cơ bản của người lái xe thay vì thêm nó vào đầu những gì họ phải nhận. DoorDash đồng ý trả 2,5 triệu đô la để giải quyết vụ kiện đó với Washington, DC.
Tất cả các sản phẩm do Engadget đề xuất đều do nhóm biên tập của chúng tôi lựa chọn, độc lập với công ty mẹ của chúng tôi. Một số câu chuyện của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong những liên kết này, chúng tôi có thể kiếm được hoa hồng liên kết. Tất cả giá là chính xác tại thời điểm xuất bản.
[ad_2]
