#SựKiệnNgàyHômNay #Wendys #ChatbotAI #ĐặtHàng #Baconators #Frostys
Wendy’s đã bắt đầu sử dụng chatbot AI để nhận đơn đặt hàng cho Baconators và Frostys. Thay vì phải gọi điện và chờ đợi, khách hàng có thể sử dụng chatbot để đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Wendy’s đã hợp tác với Google để phát triển và tinh chỉnh chatbot, giúp nó hiểu được cách khách hàng đặt hàng và tương tác với họ một cách tự nhiên nhất. Chatbot cũng đã được đào tạo để hiểu biệt ngữ của nhà hàng và tính đến những phiền nhiễu điển hình khi lái xe qua. Chatbot sẽ được sử dụng tại một địa điểm của công ty ở Columbus, Ohio bắt đầu từ tháng 6, mang lại sự tiện ích và nhanh chóng cho khách hàng của Wendy’s.
Nếu bạn giống tôi, bạn ghét phải hét lên đơn đặt hàng của mình thông qua hệ thống liên lạc nội bộ chỉ để được chào đón bằng một chiếc bánh mì kẹp thịt chắc chắn nhất. làm có cà chua trên đó. Rất may, Wendy’s đang thử nghiệm một hệ thống đặt hàng mới, thay vào đó, các chatbot trí tuệ nhân tạo sẽ nhận đơn đặt hàng của bạn.
Gã khổng lồ thức ăn nhanh đã hợp tác với Google (vốn đã có những thử thách riêng với AI) để thử nghiệm một chatbot tại một trong những nhà hàng của nó ở Ohio. Bot được thiết kế để hiểu cách khách hàng đặt hàng và tương tác với khách hàng theo cách tự nhiên, giống như con người, vì vậy đừng mong đợi bất kỳ giọng nói rô-bốt nào yêu cầu bạn đến cửa sổ đầu tiên.
Giám đốc điều hành của Wendy, ông Todd Penegor nói rằng việc triển khai bot thử nghiệm sẽ “rất gây tranh cãi” và lưu ý rằng một số khách hàng thậm chí có thể không biết rằng họ đang tương tác với chatbot thay vì nhân viên. Việc triển khai này nhằm nỗ lực giảm thời gian chờ đợi cho việc lái xe qua.
Wendy’s đã kết hợp các kỹ sư tìm kiếm với nhóm của Google để điều chỉnh mô hình ngôn ngữ nhằm hiểu rõ hơn các từ khóa và cụm từ đơn giản trong thực đơn của Wendy’s. Điều này có thể có nghĩa là nếu một khách hàng yêu cầu ‘JBC’, thì mô hình ngôn ngữ sẽ biết để yêu cầu một chiếc bánh mì kẹp phô mai thịt xông khói Jr.
Về cơ bản, người mẫu đang được đào tạo để hiểu biệt ngữ của nhà hàng mà không cần phải trải qua bốn giờ định hướng mệt mỏi hoặc xem các video đào tạo từ những năm 80.
Bot cũng sẽ phải tính đến những phiền nhiễu điển hình khi lái xe qua, chẳng hạn như tiếng ồn xe cộ, tiếng nói chuyện xung quanh, âm thanh nổi của đài phát thanh và hành khách của bạn nhắc bạn rằng combo của họ tốt hơn nên đi kèm với trà đá.
Giám đốc thông tin của Wendy Kevin Vasconi đã tuyên bố rằng thử nghiệm ban đầu đã cho thấy lời hứanói rằng, “(chatbot) ít nhất cũng tốt như đại diện dịch vụ khách hàng tốt nhất của chúng tôi, và nó có thể tốt hơn ở mức trung bình,” đây là một đòn giáng mạnh vào sự chăm chỉ của anh ấy và quan trọng hơn, nhân loại nhân viên, phải không?
Nếu bạn nghĩ rằng điều này có nghĩa là bạn có thể thoát khỏi việc ‘bán thêm’ đồ ăn nhanh phiền phức, thì bạn đã nhầm. Theo báo cáo, bot đã được đào tạo để cung cấp các mặt hàng có kích thước lớn hơn hoặc bổ sung, và làm thế nào bạn có thể nói không với robot kéo bánh mì kẹp thịt?
Chatbot sẽ tự bắt đầu ca làm việc vào tháng 6 tại một địa điểm thuộc sở hữu của công ty ở Columbus, Ohio.
Nguồn: TechSpot
