Hợp tác giữa Salesforce và Accenture để tạo Trung tâm Tăng tốc cho Trí tuệ Nhân tạo (AI) tổng hợp đã được công bố tại sự kiện thường niên của Salesforce tại New York hôm nay. Trung tâm tăng tốc mới sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các nghiên cứu mới nhất và các công nghệ AI thế hệ mới nhất để khách hàng có thể mở rộng trên công cụ AI tổng hợp của Salesforce- Einstein GPT. Trung tâm cũng sẽ sử dụng sự kết hợp mạnh mẽ giữa ngành AI của hai công ty và trải nghiệm khách hàng được kết nối để cung cấp cho khách hàng trong tất cả các ngành các chiến lược và công nghệ hiệu quả để khai thác AI tổng quát. Đăng ký ngay để tham gia sự kiện Chuyển đổi 2023 tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7 để nghe các nhà lãnh đạo hàng đầu chia sẻ cách tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến. #Salesforce #Accenture #AI #EinsteinGPT #CRM #trí tuệnhân tạo #tăngtốc #SanFrancisco #sự kiện #chuyểnđổi2023
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
Lực lượng bán hàng đã công bố hợp tác với công ty dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu điểm nhấnđẩy nhanh tiến độ triển khai trí tuệ nhân tạo trên các công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Các công ty có kế hoạch thiết lập một trung tâm tăng tốc cho AI tổng quát, cho phép khách hàng mở rộng trên Salesforce’s Einstein GPTmột công cụ AI tổng hợp cho CRM.
Trung tâm tăng tốc mới sẽ sử dụng sự kết hợp mạnh mẽ giữa ngành AI của các công ty và trải nghiệm khách hàng được kết nối để cung cấp cho khách hàng trong tất cả các ngành các chiến lược và công nghệ hiệu quả để khai thác AI tổng quát.
Trung tâm mới sẽ cung cấp cho các công ty quyền truy cập có giá trị vào nghiên cứu mới nhất và các công nghệ AI thế hệ mới nhất, hợp tác với Trung tâm Xuất sắc về Mô hình Ngôn ngữ Lớn và AI Sáng tạo (LLM) của Accenture. Thông báo được Salesforce đưa ra hôm nay tại sự kiện thường niên của mình, Chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới New York.
Amy Kodl, phó chủ tịch cấp cao phụ trách liên minh và kênh của Salesforce, Châu Mỹ, nói với VentureBeat: “Chúng tôi nhận được phản hồi từ khách hàng rằng họ rất hào hứng với trí tuệ nhân tạo AI. “Họ cũng đang tìm đến chúng tôi để giúp họ có chiến lược phù hợp để triển khai công nghệ mới và sáng tạo này cũng như cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Đó là lý do tại sao Salesforce và Accenture hợp tác với nhau để tạo ra một trung tâm tăng tốc mới cho AI tổng hợp.”
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Kodl tuyên bố rằng trung tâm tăng tốc sẽ bao gồm các trường hợp sử dụng mới cho Einstein GPT, các chiến lược triển khai dành riêng cho ngành, dành riêng cho miền mô hình ngôn ngữ lớnvà các công cụ tăng tốc mới từ Accenture để hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai Einstein GPT một cách hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của họ.
Trung tâm cũng sẽ cung cấp cho khách hàng giao diện người dùng mới và quyền truy cập vào cả LLM độc quyền của Salesforce và LLM của bên thứ ba.
“Salesforce và Accenture sẽ tập trung vào các trường hợp sử dụng dịch vụ và bán hàng cho các ngành dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, sản xuất và khu vực công,” Kodl nói thêm. “Salesforce và Accenture cũng sẽ xây dựng các mô hình và chiến lược AI cho khách hàng trong các ngành này cũng như các công cụ tăng tốc mới do Accenture xây dựng cho Einstein GPT để khách hàng có thể thấy giá trị của AI tổng hợp cho CRM nhanh hơn.”
Sử dụng AI tổng quát để hợp lý hóa quy trình công việc CRM
Salesforce coi AI tổng quát là một công nghệ quan trọng đối với các doanh nghiệp, như được nhấn mạnh bởi công ty gần đây khảo sát AI tổng hợp.
Cuộc khảo sát cho thấy 84% các nhà lãnh đạo CNTT cấp cao tin rằng AI tổng quát sẽ hỗ trợ tổ chức của họ phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Do đó, 67% các nhà lãnh đạo này đã ưu tiên AI sáng tạo cho doanh nghiệp của họ trong 18 tháng tới, nhấn mạnh sự cần thiết phải triển khai công nghệ một cách hiệu quả.
Bằng cách kết hợp chuyên môn trong ngành của Accenture với công nghệ của Salesforce, hai công ty nhằm mục đích giúp khách hàng giải quyết các vấn đề bằng cách sử dụng AI tổng quát nhanh hơn và hiệu quả hơn.
“Salesforce và Accenture đang hợp tác với nhau để cung cấp cho các tổ chức công nghệ và chuyên môn mà họ cần để mở rộng quy mô và nhận được giá trị cao nhất từ Einstein GPT để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ,” Kodl của Salesforce nói với VentureBeat. “Cùng với nhau, Salesforce và Accenture mang đến kinh nghiệm kết hợp hàng chục năm về AI, dữ liệu và CRM. Các nhà lãnh đạo AI của cả hai công ty sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để tư vấn cho họ về cách sử dụng công nghệ một cách hiệu quả và có trách nhiệm nhằm phục vụ tốt nhất cho doanh nghiệp của họ cũng như thay đổi trải nghiệm của mọi khách hàng và nhân viên.”
Trung tâm tăng tốc trình bày một số trường hợp sử dụng cho CRM, bao gồm Einstein GPT cho Bán hàng và Einstein GPT cho Dịch vụ. Ví dụ: với Einstein GPT dành cho Bán hàng, người dùng sẽ có thể tự động tạo các tác vụ bán hàng, chẳng hạn như soạn email, lên lịch cuộc họp và chuẩn bị cho lần tương tác tiếp theo.
Einstein GPT for Service sẽ giúp tạo các bài viết trong cơ sở kiến thức từ các ghi chú trường hợp trước đây và tự động tạo các câu trả lời trong cuộc trò chuyện của tổng đài viên để cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua các tương tác dịch vụ được cá nhân hóa và nhanh chóng.
Salesforce và Accenture sẽ khai thác sức mạnh của Salesforce’s Đám mây dữ liệu đồng bộ, hài hòa thông tin. Cùng nhau, họ cũng sẽ khám phá cách trí tuệ nhân tạo có thể học hỏi từ dữ liệu khách hàng để mang lại trải nghiệm nhanh hơn và cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Nội dung phù hợp để giáo dục khách hàng về AI tổng quát
Là một phần của sự hợp tác, các công ty đặt mục tiêu tạo ra các tài nguyên học tập cho các nhóm muốn cải thiện các kỹ năng AI tổng quát của họ. Điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển của thế hệ tài năng tiếp theo trong hệ sinh thái Salesforce.
Trung tâm cũng sẽ sử dụng các tài nguyên học tập có sẵn trên nền tảng học tập trực tuyến của Salesforce, đầu đường mònbao gồm các chủ đề như sử dụng AI để đáp ứng yêu cầu kinh doanh, phát triển AI có đạo đức và biến đổi tác động của Einstein GPT về tương lai của công việc.
Kodl nói với VentureBeat: “Khi được sử dụng hiệu quả, trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ các công ty tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và tăng năng suất của nhân viên. “Đặc biệt, Einstein GPT sẽ trao quyền cho các công ty tạo nội dung AI được cá nhân hóa cho nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và CNTT. Các lĩnh vực trọng tâm cụ thể của chương trình sẽ bao gồm lập trình cho Einstein GPT, xóa mù chữ AI, khoa học dữ liệu Và phân tíchvà đạo đức và AI có trách nhiệm.”
Tăng cường phát triển CRM thông qua AI có trách nhiệm
Theo Kodl, AI sáng tạo cho CRM có thể nâng cao năng suất của nhân viên, cách mạng hóa các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng có lợi hơn.
Cô ấy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ưu tiên sự tin tưởng và sử dụng có trách nhiệm trong khi sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo AI. Để hỗ trợ nỗ lực này, Salesforce’s Văn phòng sử dụng công nghệ có đạo đức và nhân đạo sẽ hướng dẫn các tổ chức thiết kế, phát triển và sử dụng có trách nhiệm các công nghệ AI thế hệ mới này.
Kodl giải thích: “Điều quan trọng là các công ty phải có chiến lược phù hợp để triển khai các công cụ này — bao gồm cơ sở hạ tầng, chiến lược dữ liệu, bảo mật và kỹ năng nhân viên cần thiết cho những cơ hội lớn phía trước. “Salesforce và Accenture đang hợp tác với nhau để mang lại tầm nhìn xa trông rộng và chuyên môn kỹ thuật cần thiết nhằm mở ra những khả năng mới này cho CRM dựa trên dữ liệu và AI, thúc đẩy sự chuyển đổi sâu sắc trong cách chúng tôi làm việc và tương tác với khách hàng.”
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
