#ChuyểnĐổi2023: Sao Slack báo cáo AI và tự động hóa góp phần cản trở năng suất của nhân viên. Một báo cáo của Slack cho thấy các công ty trên toàn cầu chưa tận dụng hết tiềm năng của công nghệ như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để mở khóa các mức năng suất mới của nhân viên. Chỉ có 23% công ty đầu tư vào công nghệ để cải thiện năng suất và 27% sử dụng các công cụ AI. Sự kiện #ChuyểnĐổi2023 tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7 sẽ chia sẻ cách tích hợp và tối ưu hóa AI để đạt được thành công. Báo cáo cũng liệt kê ba xu hướng đang định hình nơi làm việc hiện đại: sự sử dụng không đúng mức các công nghệ mới, sự chuyển đổi văn phòng làm việc, và tăng cường sự tham gia của nhân viên và phát triển tài năng đến năng suất.
Tham gia cùng các giám đốc điều hành hàng đầu tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, để nghe cách các nhà lãnh đạo đang tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư AI để thành công. Tìm hiểu thêm
Một báo cáo mới từ Slack tiết lộ rằng các công ty trên toàn thế giới không tận dụng tối đa các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa có thể mở khóa các mức năng suất mới của nhân viên. Dựa trên phản hồi từ hơn 18.000 nhân viên bàn giấy trên toàn cầu, Tình trạng làm việc chậm chạp báo cáo cho thấy chỉ 23% công ty đầu tư vào công nghệ để cải thiện năng suất và chỉ 27% sử dụng các công cụ AI để đạt được mục tiêu này.
Theo nghiên cứu, nhiều tổ chức vẫn hoạt động với các phương thức làm việc, công cụ và cách tiếp cận lỗi thời khiến nhân viên không thể phát huy hết tiềm năng của họ.
“Nhiều công ty đang mắc kẹt trong cách nghĩ cũ về năng suất,” Christina Janzer, SVP tại bộ phận nghiên cứu và phân tích Slack, nói với VentureBeat. “Một phần của sự nhầm lẫn xuất phát từ sự chia rẽ ngày càng tăng giữa các nhà lãnh đạo và các nhóm về cách xác định và đo lường năng suất một cách chính xác trong môi trường ngày nay. Các tổ chức cần thực hiện một cách tiếp cận toàn diện hơn và điều đó bao gồm việc cho phép nhân viên thử nghiệm các công cụ và công nghệ để mang lại kết quả tốt hơn.”
Ba xu hướng định hình nơi làm việc hiện đại
Báo cáo nhằm làm nổi bật ba xu hướng đang định hình nơi làm việc hiện đại và thúc đẩy năng suất của nhân viên: việc sử dụng không đúng mức các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, sự chuyển đổi của văn phòng làm việc và thiết kế trong kỷ nguyên công việc laivà ảnh hưởng trực tiếp của sự tham gia của nhân viên và phát triển tài năng đến năng suất.
Sự kiện
Chuyển đổi 2023
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại San Francisco vào ngày 11-12 tháng 7, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ chia sẻ cách họ đã tích hợp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào AI để đạt được thành công và tránh những cạm bẫy phổ biến.
Đăng ký ngay
Slack nhận thấy rằng các công ty đã sử dụng AI có khả năng báo cáo mức năng suất tăng cao hơn 90% so với những công ty không sử dụng. Ngoài ra, phần lớn nhân viên được khảo sát (77%) tin rằng việc tự động hóa các công việc thường ngày, chẳng hạn như xin phê duyệt báo cáo chi phí, sẽ nâng cao năng suất của họ.
Bất chấp tiềm năng này, 60% nhân viên báo cáo rằng công ty của họ chưa triển khai các công cụ AI để hỗ trợ năng suất của họ và 43% nói rằng nhóm của họ chưa áp dụng bất kỳ phương tiện tự động hóa nào để giúp quy trình làm việc của họ hiệu quả hơn hoặc dễ dàng hơn.
Janzer cho biết: “Chúng tôi chỉ mới bắt đầu khai thác tiềm năng của AI trong công việc. “Tuy nhiên, cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy phần lớn nhân viên quan tâm đến việc thử nghiệm nó. Năm mươi ba phần trăm công nhân cho biết sử dụng trí tuệ nhân tạo sẽ cải thiện năng suất của họ, mặc dù hầu hết hiện không sử dụng nó tại nơi làm việc.”
Cuộc khảo sát trên toàn thế giới được thực hiện như một phần trong nỗ lực hợp tác giữa nền tảng quản lý trải nghiệm Qualtrics và Salesforce’s Slack từ ngày 24 tháng 2 đến ngày 21 tháng 3 năm 2023. Quy mô mẫu bao gồm 18.149 cá nhân từ các ngành khác nhau, bao gồm cả nhân viên văn phòng và giám đốc điều hành từ các khu vực bao gồm Hoa Kỳ (3.115 ), Úc (2.034), Pháp (2.039), Đức (2.032), Anh (2.027), Ấn Độ (2.039), Singapore (1.341), Nhật Bản (1.658) và Hàn Quốc (1.864).
Bản chất của AI và tự động hóa để hợp lý hóa năng suất
Janzer nhấn mạnh rằng hầu hết những người được hỏi (77%) thừa nhận lợi ích của tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại trong việc nâng cao năng suất. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy chỉ 45% các nhóm đã triển khai tự động hóa để đơn giản hóa hoặc tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.
“Đó là một sự không phù hợp và nó có thể khiến các công ty không nhanh chóng bắt kịp,” cô nói.
Kết quả khảo sát chỉ ra rằng một số công ty vẫn phụ thuộc vào các phương pháp cổ xưa để nâng cao năng suất và giám sát hiệu suất của nhân viên. Nhân viên dành khoảng 32% thời gian của họ cho các nhiệm vụ không phù hợp với mục tiêu của công ty.
Janzer cho biết: “Các công ty như Stack Overflow xem xét sự kết hợp giữa đầu vào và đầu ra để đo lường tiến độ của họ. “Bởi vì, bất kể bạn loại bỏ bao nhiêu công việc hiệu suất, hầu hết chúng ta có thể nghĩ rằng một số công việc lặp đi lặp lại mà chúng ta làm không có giá trị nhưng phải được thực hiện trong công việc của chúng ta. Đó là nơi AI và tự động hóa trở nên cực kỳ có giá trị.”
Tăng năng suất bị bỏ lỡ
Janzer giải thích rằng nhiều tổ chức bỏ qua tiềm năng sử dụng AI và tự động hóa để tối ưu hóa và đơn giản hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt, dẫn đến việc không đạt được năng suất. Điều này rất quan trọng, vì nhân viên bàn giấy đã thực hiện tự động hóa báo tiết kiệm đến một tháng làm việc mỗi năm.
“Các công ty như LG AI Research ở Seoul đang sử dụng AI tổng quát để cải thiện hiệu quả của nhân viên tri thức bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất cho việc ra quyết định, đồng thời cho phép cộng tác tốt hơn để nhân viên của họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ đòi hỏi trí tuệ và sự sáng tạo của con người ,” Janzer nói thêm. “Chúng tôi đang tìm hiểu thêm về những lợi ích tiềm năng của những công cụ này mỗi ngày. Vì vậy, những công ty có thể chưa tham gia sẽ muốn bắt kịp nhanh chóng để theo kịp.”
Slack trích dẫn sự thành công của nền tảng âm nhạc Spotifycủa nhóm quảng cáo, đã sử dụng quy trình làm việc tự động để tăng cường cộng tác giữa các nhóm tài khoản. Sáng kiến này giúp năng suất tăng 40% nhờ giảm thiểu nhu cầu họp thường xuyên và giảm lưu lượng email.
Janzer nhấn mạnh rằng điều quan trọng là ưu tiên sự tin cậy và an toàn khi sử dụng AI hoặc bất kỳ công cụ làm việc nào khác khi chúng tôi tiếp tục khám phá những lợi ích của những công nghệ này. Để hỗ trợ các sử dụng AI có trách nhiệm giữa các khách hàng Salesforce đã tập trung mạnh vào việc xây dựng các công cụ ưu tiên độ chính xác, an toàn, trung thực, trao quyền và tính bền vững.
Ngoài ra, Janzer nói rằng Salesforce đã thành lập một văn phòng sử dụng có đạo đức và nhân đạo để giải quyết các thắc mắc và lo ngại về việc sử dụng công nghệ, bao gồm cả AI.
Các cách hiệu quả để tăng cường hợp tác tại nơi làm việc
Nghiên cứu cho thấy một phần ba giám đốc điều hành theo dõi các số liệu như giờ làm việc và liên lạc qua email, chỉ 15% nhân viên cho rằng chúng hữu ích trong việc cải thiện năng suất.
Janzer nói: “Năng suất còn quan trọng hơn nhiều so với chỉ riêng yếu tố đầu vào. “Đó là chìa khóa để xây dựng một nền văn hóa đo lường hiệu suất dựa trên kết quả thay vì chỉ theo dõi các đầu vào như số giờ làm việc hoặc email đã gửi.”
Báo cáo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo điều kiện công việc lai bằng cách cung cấp cho nhân viên các phương tiện sáng tạo để cộng tác và giao tiếp. Theo khảo sát, nhân viên yêu cầu lịch làm việc linh hoạt (52%), không gian làm việc khác biệt với nhiều phòng họp và khu vực yên tĩnh hơn (32%) và công nghệ vượt trội để cộng tác từ mọi địa điểm (80%) để tăng năng suất.
Tuy nhiên, chỉ có 21% giám đốc điều hành sửa đổi văn phòng vật lý để nâng cao năng suất và chỉ 19% khuyến khích làm việc không đồng bộ, giúp giảm thời gian họp.
Vai trò văn phòng sau đại dịch
Janzer cho biết vai trò của văn phòng đã thay đổi trong thế giới hậu đại dịch. Trước đây, văn phòng là địa điểm chính cho mọi công việc, nhưng giờ đây, nhân viên chủ yếu muốn sử dụng không gian để cộng tác.
Cô ấy nói thêm: “Yếu tố quan trọng là tạo ra các chính sách tại nơi làm việc với mục đích rõ ràng. “Điều đó bao gồm việc xác định giờ cộng tác cốt lõi, khoảng thời gian mà các thành viên dự kiến sẽ có mặt trong các cuộc họp và phản hồi theo thời gian thực, cũng như thời gian khi mọi người linh hoạt hơn để làm việc theo cách tốt nhất cho họ — cho dù đó là bước đi từ máy tính của họ đến bảng trắng hoặc thực hiện công việc tập trung từ đầu xuống.”
Janzer đã đề cập rằng việc tích hợp ứng dụng trực tiếp vào chùng có thể giúp các nhóm giảm bớt việc chuyển ngữ cảnh và hoàn thành tất cả công việc của họ trong một công cụ duy nhất, bất kể vị trí của họ. Ngoài ra, tính năng AI tổng quát sắp tới của Slack là SlackGPT sẽ cho phép nhân viên tóm tắt các cuộc trò chuyện và trò chuyện nhóm, giúp việc theo dõi các tin nhắn chưa đọc nhận được trong giờ làm việc dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với các nhóm phân tán.
Tầm quan trọng của sức khỏe tinh thần đối với năng suất
Một phát hiện hấp dẫn khác từ cuộc khảo sát là sự hài lòng trong công việc, sự gắn kết và sức khỏe tinh thần là những yếu tố hàng đầu góp phần vào năng suất.
Do đó, Salesforce khuyến nghị các nhà lãnh đạo nên tập trung vào cả năng suất và sức khỏe để đạt được kết quả tối ưu và tin rằng việc kết hợp AI và các công cụ tự động hóa có thể là một thành phần quan trọng để đạt được mục tiêu này.
Janzer cho biết: “Các cuộc đối thoại hai chiều, minh bạch giữa lãnh đạo và nhân viên giúp các công ty hiểu được mọi người cảm thấy thế nào về công việc và khối lượng công việc của họ cũng như liệu họ có môi trường phù hợp để phát triển hay không. “Chuẩn bị cho nhân viên thành công bao gồm tạo ra sự rõ ràng xung quanh các kỳ vọng, thiết lập thời gian cho công việc tập trung và áp dụng các công cụ và công nghệ phù hợp. Vì vậy, đừng bỏ qua tầm quan trọng của việc thúc đẩy các nhóm tạo ra một môi trường lành mạnh và hiệu quả.”
Sứ mệnh của VentureBeat là trở thành một quảng trường thành phố kỹ thuật số để những người ra quyết định kỹ thuật có được kiến thức về công nghệ doanh nghiệp chuyển đổi và giao dịch. Khám phá Briefings của chúng tôi.
