#Airbnb tập trung vào phòng đơn thay thế giá cả phải chăng cho khách sạn trong bối cảnh giá thuê nhà của #Airbnb tiếp tục tăng lên 36% kể từ năm 2019. Công ty loại bỏ tùy chọn cho thuê phòng đơn mới để tập trung vào các phòng riêng và đang tạo ra các tính năng “riêng tư” nổi bật hơn. Nhằm giúp người dùng tìm kiếm được đầy đủ thông tin, #Airbnb đã thêm một danh mục tìm kiếm chuyên dụng và cập nhật các tính năng mới. Bên cạnh đó, để cạnh tranh với đặt phòng khách sạn, công ty đã cải thiện tính minh bạch về thời gian lưu trú của khách và triển khai rộng rãi hơn việc hiển thị tổng giá. Họ cũng đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm lưu trú dài hạn của người dùng và sẽ tính phí dịch vụ ít hơn cho những lần lưu trú dài hơn ba tháng.
Airbnb bắt đầu từ ý tưởng cho mọi người thuê giường và phòng trống trong nhà riêng như một giải pháp thay thế giá cả phải chăng cho khách sạn, nhưng khi mở rộng quy mô, nó đã mất nhiều năm để nâng cấp từ đó, phát triển thành một nền tảng rộng lớn hơn cho bất kì loại chỗ ở tư nhân, với trọng tâm là khách du lịch thuê cả nhà chứ không chỉ các phòng. Điều đó đã giúp công ty đạt được năm có lãi đầu tiên vào năm 2022, nhưng có một vấn đề đang rình rập: Giá thuê nhà của Airbnb ngày càng đắt hơn, với giá trung bình tăng lên. 36% kể từ năm 2019 — và với tình trạng hiện tại của nền kinh tế, khách du lịch lại đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế hợp lý hơn. Vì vậy, hôm nay, Airbnb đang thay đổi chiến thuật: họ đang loại bỏ tùy chọn cho thuê phòng đơn mới, khiến nó một lần nữa trở thành một phần nổi bật hơn trong quy trình tìm kiếm dành cho khách du lịch.
“Mọi người đang nói về nền kinh tế. Và, bạn biết đấy, chúng tôi biết rằng mọi người muốn đi du lịch,” đồng sáng lập kiêm giám đốc chiến lược Nate Blecharczyk cho biết trong một cuộc phỏng vấn. “Chúng tôi cũng biết rằng khả năng chi trả phụ thuộc vào suy nghĩ của mọi người. Và vì vậy chúng tôi nghĩ rằng các phòng lại một lần nữa rất phù hợp.” Ông nói thêm rằng 300 triệu khách dự kiến sẽ sử dụng Airbnb trong năm nay.
Airbnb cho biết họ có khoảng 1 triệu phòng được liệt kê trên nền tảng vào lúc này cùng với hàng tồn kho toàn bộ ngôi nhà của mình. Giờ đây, để giúp bạn tìm những phòng đơn đó, nó đã thêm một danh mục tìm kiếm chuyên dụng; và từ kinh nghiệm của chúng tôi, có vẻ như thuật toán tìm kiếm của công ty cũng đang thúc đẩy nhiều tùy chọn phòng riêng hơn làm mặc định trên kết quả tìm kiếm thành phố.
Vào thời điểm mọi người đang tìm kiếm các lựa chọn hợp lý hơn, Airbnb cho biết hơn 80% phòng riêng có giá dưới 100 USD/đêm, với mức giá trung bình là 67 USD/đêm. Và có lẽ như một củ cà rốt cho những du khách có thể chưa hoàn toàn tin tưởng vào ý tưởng ở trong một ngôi nhà với những người hoàn toàn xa lạ (có lẽ là một trong những lý do mà Airbnb khi nó mở rộng quy mô đã thúc đẩy ý tưởng về toàn bộ ngôi nhà thay vì các phòng), nó đang tạo ra một số của các tính năng “riêng tư” nổi bật hơn.
Giờ đây, bạn sẽ có thêm thông tin chi tiết về tình trạng riêng tư của các phòng này: bạn sẽ sử dụng phòng tắm chung hay riêng; cửa có khóa không; thông tin về các khu vực công cộng được chia sẻ; và những người khác có thể ở tại khách sạn.
Trải nghiệm phòng riêng mới đang được triển khai như một phần của chu kỳ phát hành sản phẩm định kỳ nửa năm một lần của công ty. Cập nhật phòng có lẽ là điểm đáng chú ý nhất trong phần này: nó nói lên trải nghiệm mới trên trang web và nó cũng nhấn mạnh cách ngành du lịch đang cố gắng điều chỉnh kích thước phù hợp vào thời điểm mà mọi người chắc chắn muốn đi du lịch trở lại, sau cao điểm. -Covid-19, nhưng cũng có ý thức về số dư tài khoản của họ và các vấn đề kinh tế rộng lớn hơn.
Trong khi đó, bản phát hành lớn hơn có không dưới 50 tính năng mới và nâng cấp cho các tính năng hiện có.
Tín dụng hình ảnh: Airbnb
Trong số đó có nhiều điều chỉnh hơn để cải thiện tính minh bạch về thời gian lưu trú của khách, từ góc độ giá cả cũng như quy tắc. Những điều này đang được đưa ra để cạnh tranh tốt hơn với đặt phòng khách sạn, nơi người dùng không bị tính phí dọn dẹp riêng và họ cũng không phải hoàn thành một danh sách dài các nhiệm vụ trước khi kiểm tra.
Cuối cùng, hiển thị tổng giá — được giới thiệu đầu tiên vào năm ngoái — sẽ được triển khai rộng rãi hơn trên phạm vi hoạt động của Airbnb. Đây là giá trước thuế nhưng đã bao gồm các khoản phí khác như phí dọn dẹp. Ngược lại, chủ nhà có thể xem số tiền khách thanh toán sau thuế để họ có thể điều chỉnh các khoản phí cho phù hợp nhằm điều chỉnh cơ sở kinh doanh của mình vào khung bộ lọc giá nhất định được đặt khi người dùng tìm kiếm địa điểm.
Tín dụng hình ảnh: Airbnb
Ngoài ra, để giải quyết các khiếu nại về thanh toán, Airbnb đã cập nhật ứng dụng dành cho chủ nhà với một bộ hướng dẫn cơ bản cố định như trả lại chìa khóa, vứt rác và tắt đèn. Người tổ chức có thể thêm bất kỳ yêu cầu cụ thể nào khác và ngược lại, khách có thể cung cấp phản hồi về trải nghiệm thanh toán.
Bên cạnh việc công ty tái tập trung vào các phòng, Airbnb cũng đang chú ý đến việc cải thiện trải nghiệm lưu trú dài hạn — một phân khúc đang phát triển của công ty. Blecharczyk cho biết khoảng 20% số đêm đã đặt là một phần của kỳ nghỉ dài hạn (28 ngày trở lên).
Nền tảng du lịch sẽ bắt đầu tính phí dịch vụ ít hơn cho những lần lưu trú dài hơn ba tháng. Nó không mở rộng về cái gì là “ít hơn”. Thêm vào đó, công ty sẽ cho phép người tiêu dùng ở Hoa Kỳ thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng cho những lần lưu trú dài hơn 28 ngày.
Về mặt dịch vụ tài chính, Airbnb đã hợp tác với Klarna để cho phép người dùng ở Hoa Kỳ và Canda đăng ký bốn khoản thanh toán không lãi suất trong sáu tuần. Ngoài ra, người dùng ở Hoa Kỳ có thể sử dụng tính năng này để thanh toán hàng tháng cho các đặt phòng trên 500 USD.
Tín dụng hình ảnh: Airbnb
Vào tháng 3, Bernstein đã gửi một lưu ý cho khách hàng của mình với triển vọng tích cực về Airbnb nói rằng hơn 90% danh sách trên nền tảng được liệt kê bởi các chủ sở hữu cá nhân hoặc quy mô nhỏ. Các nhà phân tích nói thêm rằng phần lớn các chủ sở hữu bất động sản quy mô nhỏ này sử dụng Airbnb độc quyền, khiến dịch vụ này có lợi thế về tính độc đáo.
