#KyNangBanHang #GiuChanKhachHang #TuyenDung
Theo báo cáo tình trạng bán hàng của LinkedIn, chỉ có 65% nhân viên bán hàng đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Đối với phần còn lại, báo cáo từ người mua khảo sát cho biết 57% mọi người có xu hướng đồng ý với việc bán hàng khi họ không bị làm phiền hoặc làm phiền một cách không cần thiết. Ngoài ra, 42% trong số những người mua này được khuyến khích xem xét sản phẩm nếu việc bán hàng theo dõi là đúng giờ.
Tuy nhiên, để duy trì quy trình bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm và tiến hành thuyết phục, nhân viên bán hàng cần phải trở thành “thú cưng” của khách hàng tại nơi làm việc. Mối quan hệ nửa vời với khách hàng gây ra khách hàng tiêu hao gia tăng, bỏ lại phía sau những thành quả chưa đạt được trong trao đổi thương mại cho cả hai bên.
Chỉ tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng có thể mang lại cho bạn khoảng 25% -95% lợi nhuận, theo Frederick Reichheld của Bain & Company. Để đạt được điều này, nhân viên bán hàng cần phải có các kỹ năng bán hàng phù hợp và theo dõi khách hàng ngay cả sau khi chốt giao dịch.
Ngoài ra, việc tuyển dụng đại diện bán hàng cũng rất quan trọng và cần sự tuyển chọn kỹ lưỡng. Đánh giá tâm lý giúp bạn sàng lọc ứng viên dựa trên kỹ năng bán hàng, tính cách, hành vi, năng khiếu bán hàng và sự nhiệt tình của họ để nhận công việc. Đưa ra quyết định tuyển dụng sáng suốt có thể giúp bạn có được một đội ngũ bán hàng có trách nhiệm.
Với những cách để giữ chân khách hàng như đào tạo & phát triển phù hợp, thúc đẩy mối quan hệ và kết nối với khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và giải quyết các khiếu nại tích cực, nhân viên bán hàng có thể thu hút và tạo ra khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Nguồn: https://readwrite.com/identify-the-right-sales-skills-for-customer-retention/
Báo cáo tình trạng bán hàng của LinkedIn cho biết chỉ có 65% nhân viên bán hàng đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Và khi phần còn lại thì không, báo cáo từ người mua khảo sát cho biết 57% mọi người có xu hướng đồng ý với việc bán hàng khi họ không bị làm phiền hoặc làm phiền một cách không cần thiết. Ngoài ra, 42% trong số những người mua này được khuyến khích xem xét sản phẩm nếu việc bán hàng theo dõi là đúng giờ.
Cho dù kiến thức đào tạo và đạo đức đòi hỏi họ phải bán hàng từ góc độ của người mua.
Nhiều Đại diện bán hàng đấu tranh để duy trì quy trình bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm và tiến hành thuyết phục. Tuy nhiên, hành động liều lĩnh bán một sản phẩm thường trở thành thảm họa đối với họ.
Điều cần thiết là phải giữ một khoảng cách giữa quảng cáo chiêu hàng và sự tuyệt vọng. Nếu bạn đang kỳ vọng doanh số bán hàng của mình sẽ chạm mức trên trời, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ngay cả sau khi chốt giao dịch thành công. Nhân viên bán hàng phải học từ việc trở thành ‘thú cưng của giáo viên’ ở trường trở thành thú cưng của khách hàng tại nơi làm việc.
Mối quan hệ nửa vời với khách hàng gây ra khách hàng tiêu hao gia tăng, bỏ lại phía sau những thành quả chưa đạt được trong trao đổi thương mại cho cả hai bên.
Khách hàng có xu hướng rút lui một cách thụ động khỏi dịch vụ bán hàng khi không được đội ngũ bán hàng tiếp cận liên tục. Nhân viên bán hàng cũng phải theo dõi khách hàng để cải thiện hiệu suất bán hàng.
57% mọi người có xu hướng đồng ý với việc bán hàng khi họ không bị làm phiền hoặc làm phiền một cách không cần thiết. 42% trong số những người mua này được khuyến khích xem xét sản phẩm nếu việc theo dõi bán hàng đúng hạn. (Nguồn-Invesp)
65% nhân viên bán hàng đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, theo Báo cáo tình hình bán hàng của Linkedin.
Chỉ tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng có thể mang lại cho bạn khoảng 25% -95% lợi nhuận — theo Frederick Reichheld của Bain & Company.
Kỹ năng bán hàng giúp bạn chuyển đổi và duy trì khách hàng tiềm năng
- Theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Theo dõi khách hàng ngay cả sau khi chốt giao dịch
- Giữ chân khách hàng
- Đừng cam kết quá mức và phân phối dưới mức
- Hãy nhanh chóng và đúng giờ
- Ưu tiên yêu cầu của khách hàng
Các cách khác để thu hút và giữ chân khách hàng
- Đào tạo nhận thức về quan điểm của khách hàng cho tất cả các đại diện bán hàng.
- Nắm bắt nguyên nhân khiến khách hàng thay đổi ý định và điều chỉnh cách tiếp cận.
- Rèn luyện kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng bằng cách tiết lộ đúng về những lợi ích mà họ có thể tận dụng cho lòng trung thành của họ.
- Phát hiện ‘rủi ro’ của khách hàng trước khi quá muộn.
- Thừa nhận tầm quan trọng của họ và giao tiếp tốt hơn với họ.
- Cung cấp giảm giá để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lập tức.
- Giải quyết các cuộc đàm phán với khách hàng duy trì hủy bỏ gọn gàng.
- Xác định đúng mục tiêu bán hàng của bạn và tập trung vào chúng.
- Giải quyết khiếu nại tích cực và đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt.
- Phô trương thành tích và sự tiến bộ của bạn trong cuộc thi.
Các cách giữ chân khách hàng khác
- Đào tạo & phát triển phù hợp
- Đánh giá và điều chỉnh phương pháp
- Thúc đẩy mối quan hệ và kết nối với khách hàng
- Phát hiện ‘rủi ro’ của khách hàng.
- Cung cấp giảm giá để giữ sự chú ý
- Xác định mục tiêu bán hàng phù hợp của bạn và tập trung vào chúng
- Giải quyết kịp thời các vấn đề và thắc mắc
- Phô trương thành tích và tiến bộ của bạn
Tổng hợp
Nhân viên bán hàng để thu hút và tạo ra khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả cần có các kỹ năng bán hàng phù hợp. Việc thuê đại diện bán hàng có thể mệt mỏi vì mọi người trong cuộc phỏng vấn xin việc đều thể hiện những phẩm chất tích cực của họ. Để đánh giá kỹ lưỡng điểm mạnh và điểm yếu của một cá nhân, người ta phải áp dụng các bộ lọc tuyển dụng tốt nhất của thế kỷ 21.
đánh giá tâm lý giúp bạn sàng lọc ứng viên dựa trên kỹ năng bán hàng, tính cách, hành vi, năng khiếu bán hàng và sự nhiệt tình của họ để nhận công việc. Đưa ra quyết định tuyển dụng sáng suốt có thể giúp bạn có được một đội ngũ bán hàng có trách nhiệm. Và giúp bạn tránh được các rủi ro bán hàng khác nhau trong thời gian dài.
Tín dụng hình ảnh nổi bật: Được cung cấp bởi tác giả; Pexels; Cảm ơn!
Pratisrutee Mishra
Bắt đầu từ năm 10 tuổi, Pratisrutee Mishra đã có niềm yêu thích lớn với việc viết lách. Nhà văn Gen-Z trẻ tuổi, chuyên nghiệp hiện có kinh nghiệm hơn 4 năm trong lĩnh vực Phát triển nội dung SEO. Pratisrutee là một người ham học hỏi tâm lý học và khao khát nghiên cứu tại PMaps.
