Hướng dẫn cách Facebook giảm hạn chế tin tức tại Palestine

Theo nghiên cứu của BBC, Facebook đã hạn chế nghiêm ngặt khả năng tiếp cận khán giả của các hãng tin Palestine trong cuộc chiến tranh Israel-Gaza.

Khi phân tích toàn diện dữ liệu của Facebook, chúng tôi nhận thấy rằng các tòa soạn ở vùng lãnh thổ Palestine – ở Gaza và Bờ Tây – đã có mức độ tương tác của khán giả giảm mạnh kể từ tháng 10 năm 2023.

BBC cũng đã xem các tài liệu bị rò rỉ cho thấy Instagram – một nền tảng khác thuộc sở hữu của Meta – đã tăng cường kiểm duyệt bình luận của người dùng Palestine sau tháng 10 năm 2023.

Meta – chủ sở hữu của Facebook – nói rằng bất kỳ hàm ý nào cho thấy Facebook cố tình đàn áp những tiếng nói cụ thể là “rõ ràng là sai”.

Kể từ khi bắt đầu cuộc chiến Israel-Gaza, chỉ một số phóng viên bên ngoài được phép vào lãnh thổ ven biển Gaza của Palestine từ bên ngoài và họ chỉ có thể làm như vậy khi được quân đội Israel hộ tống.

Phương tiện truyền thông xã hội đã lấp đầy khoảng trống cho những người muốn nghe thêm tiếng nói từ bên trong Gaza. Các trang Facebook của các hãng tin như Palestine TV, hãng thông tấn Wafa và Tin tức Al-Watan của Palestine – hoạt động bên ngoài lãnh thổ Bờ Tây – đã trở thành nguồn cập nhật quan trọng cho nhiều người trên thế giới.

BBC News Arabic đã tổng hợp dữ liệu tương tác trên các trang Facebook của 20 tổ chức tin tức nổi tiếng có trụ sở tại Palestine trong năm dẫn đến cuộc tấn công ngày 7 tháng 10 của Hamas vào Israel và trong năm kể từ đó.

Mức độ tương tác là thước đo chính cho thấy mức độ tác động của tài khoản mạng xã hội và số lượng người xem nội dung của nó. Nó bao gồm các yếu tố như số lượng bình luận, phản ứng và chia sẻ.

Trong thời kỳ chiến tranh, mức độ tương tác của khán giả có thể sẽ tăng lên. Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy mức giảm 77% sau cuộc tấn công của Hamas vào ngày 7 tháng 10 năm 2023.

Palestine TV có 5,8 triệu người theo dõi trên Facebook. Các nhà báo tại phòng tin tức đã chia sẻ số liệu thống kê với chúng tôi cho thấy số người xem bài đăng của họ giảm 60%.

Tariq Ziad, một nhà báo của kênh cho biết: “Sự tương tác hoàn toàn bị hạn chế và các bài đăng của chúng tôi không tiếp cận được mọi người”.

Trong năm qua, các nhà báo Palestine đã dấy lên lo ngại rằng nội dung trực tuyến của họ đang bị Meta “cấm trong bóng tối” – nói cách khác là hạn chế số lượng người xem nội dung đó.

Để kiểm tra điều này, chúng tôi đã tiến hành phân tích dữ liệu tương tự trên các trang Facebook của 20 tổ chức tin tức Israel như Yediot Ahronot, Israel Hayom và Channel 13. Các trang này cũng đăng một lượng lớn nội dung liên quan đến chiến tranh, nhưng mức độ tương tác của khán giả của họ đã tăng lên gần 37%.

Meta trước đây đã bị người Palestine và các nhóm nhân quyền cáo buộc là không kiểm duyệt hoạt động trực tuyến một cách công bằng.

Một báo cáo độc lập vào năm 2021 do công ty ủy quyền cho biết điều này không phải do cố ý mà do những người điều hành thiếu chuyên môn nói tiếng Ả Rập. Các từ và cụm từ được hiểu là xúc phạm hoặc bạo lực, trong khi thực tế chúng vô hại.

Ví dụ: cụm từ tiếng Ả Rập “Alhamdulillah”, có nghĩa là “Ca ngợi Chúa”, đôi khi được tự động dịch là “Ca ngợi Chúa, những kẻ khủng bố Palestine đang chiến đấu cho tự do của họ”.

Để xem liệu điều này có giải thích được sự suy giảm tương tác với các cơ quan truyền thông của Palestine hay không, BBC đã thực hiện phân tích tương tự trên các trang Facebook đối với 30 nguồn tin tức tiếng Ả Rập nổi bật có trụ sở ở những nơi khác, chẳng hạn như Sky News Arabia và Al-Jazeera.

Tuy nhiên, những trang này có mức độ tương tác tăng trung bình gần 100%.

Trả lời nghiên cứu của chúng tôi, Meta chỉ ra rằng họ không hề giấu giếm “các biện pháp chính sách và sản phẩm tạm thời” được thực hiện vào tháng 10 năm 2023.

Họ cho biết họ đã phải đối mặt với thách thức trong việc cân bằng quyền tự do ngôn luận, với thực tế là Hamas vừa bị Mỹ trừng phạt vừa bị chỉ định là một tổ chức nguy hiểm theo chính sách riêng của Meta.

Gã khổng lồ công nghệ cũng cho biết các trang đăng nội dung riêng về chiến tranh có nhiều khả năng bị ảnh hưởng đến mức độ tương tác hơn.

Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi thừa nhận mình mắc sai lầm, nhưng bất kỳ hàm ý nào cho thấy chúng tôi cố tình ngăn chặn một tiếng nói cụ thể đều rõ ràng là sai”.

BBC cũng đã nói chuyện với 5 nhân viên cũ và hiện tại của Meta về tác động mà họ cho rằng các chính sách của công ty họ đã gây ra đối với cá nhân người dùng Palestine.

Một người giấu tên đã chia sẻ các tài liệu nội bộ bị rò rỉ về một thay đổi được thực hiện đối với thuật toán của Instagram, nhằm tăng cường kiểm duyệt người Palestine bình luận trên các bài đăng trên Instagram.

Ông nói: “Trong vòng một tuần sau cuộc tấn công của Hamas, bộ quy tắc đã được thay đổi về cơ bản khiến nó trở nên hung hãn hơn đối với người Palestine”.

Các tin nhắn nội bộ cho thấy một kỹ sư nêu lên mối lo ngại về lệnh này, lo lắng rằng lệnh này có thể “đưa một thành kiến ​​mới vào hệ thống chống lại người dùng Palestine”.

Meta xác nhận họ đã thực hiện biện pháp này nhưng cho biết cần phải đáp trả cái mà họ gọi là “nội dung thù hận tăng đột biến” xuất phát từ lãnh thổ Palestine.

Họ nói rằng những thay đổi chính sách được đưa ra khi bắt đầu cuộc chiến Israel-Gaza hiện đã bị đảo ngược, nhưng không cho biết điều này xảy ra khi nào.

Ít nhất 137 nhà báo Palestine được cho là đã thiệt mạng ở Gaza kể từ khi bắt đầu xung đột, nhưng một số ít vẫn tiếp tục bất chấp nguy hiểm.

Omar el Qataa, một trong số ít phóng viên ảnh, cho biết: “Rất nhiều thông tin không thể được công bố vì nó quá phản cảm – ví dụ như nếu quân đội (Israel) thực hiện một vụ thảm sát và chúng tôi quay phim lại thì video sẽ không được lan truyền”. những người đã chọn ở lại phía bắc Gaza.

Ông nói: “Nhưng bất chấp những thách thức, rủi ro và những lệnh cấm nội dung, chúng ta phải tiếp tục chia sẻ nội dung của người Palestine”.

Báo cáo bổ sung của Rehab Ismail và Natalie Merzougui