Rogers loại bỏ khả năng chuyển cân nợ trả trước trước khi đóng cửa – Thông tin mới nhất

Tuần trước, chúng ta biết rằng Rogers và Fido sẽ đóng dịch vụ trả trước vào ngày 16 tháng 12 , với khách hàng sẽ được thúc đẩy để di chuyển sang dịch vụ hậu trả hoặc chuyển sang một thương hiệu Rogers khác, Chatr, để tiếp tục sử dụng dịch vụ trả trước.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều câu hỏi chưa được giải đáp về các thay đổi sắp tới, bao gồm việc khách hàng trả trước có thể giữ số dư hiện tại hay không. Thật không may, dường như điều đó không đúng.

Một khách hàng trả trước của Fido có tên người dùng là u/Annual-Pin-4023 đã chia sẻ trên diễn đàn r/FidoMobile rằng Rogers đã thay đổi chính sách của mình vào tháng 6 năm 2024 để làm cho số dư trả trước không thể chuyển. Theo khách hàng này, họ đã di chuyển sang một gói trả sau và mất gần $60 trong số dư trả trước và cảnh báo rằng bất kỳ ai khác mà chấp nhận một đề nghị chuyển đổi sẽ mất số dư trả trước còn lại.

MobileSyrup cũng nhận được một gợi ý vô danh từ một khách hàng Fido khác đã bị thông báo rằng họ không thể chuyển số dư trả trước sang tài khoản trả sau mới của họ và không thể nhận lại số dư. Người gợi ý cho biết họ dự định sẽ nộp khiếu nại với Ấn phẩm than phiền về Dịch vụ Viễn thông-Truyền hình (CCTS).

Tôi không thể tìm thấy chính sách cụ thể này trên trang web của cả Rogers và Fido, nhưng tôi đã tìm thấy một bài đăng diễn đàn hỗ trợ của Fido từ tháng 6 năm 2024 xác nhận rằng số dư trả trước không thể chuyển sang tài khoản trả sau. MobileSyrup đã liên hệ với Rogers về chính sách này nhưng không nhận được phản hồi kịp thời để công bố.

Một bài đăng diễn đàn hỗ trợ của Fido xác nhận việc loại bỏ chuyển số dư trả trước vào tháng 6.

Hơn nữa, u/Annual-Pin-4023 đã mô tả đề nghị di chuyển họ nhận được sau khi gọi đến Rogers. Họ đã có thể chuyển từ gói trả trước giới hạn cuộc trò chuyện và tin nhắn không giới hạn hàng tháng $25 sang gói trả sau hàng tháng $5 với cuộc trò chuyện không giới hạn và tin nhắn. Họ cũng báo cáo rằng các đề nghị di chuyển này được đảm bảo ít nhất ba năm mà không có tăng giá trong thời gian đó, trích dẫn từ một đại diện từ Văn phòng Chủ tịch của Rogers.

Tất nhiên, vẫn cần phải xem xét xem điều đó sẽ xảy ra trong tận cùng. Rogers và các nhà mạng khác ở Canada thường xuyên bao gồm lỗ hổng cho phép họ tăng giá ngay cả khi cam kết họ sẽ không tăng giá — chỉ trong tuần này, Rogers đã bị chỉ trích vì tăng giá thuê bao TV thêm $7/tháng mặc dù khách hàng được tạo ra một mức giá cố định hai năm.

Tuy nhiên, $5/tháng cho cuộc trò chuyện và tin nhắn không giới hạn là một đề nghị khá tốt khi hầu hết các nhà cung cấp vẫn tính từ $25-$30 cho loại gói cơ bản như vậy. Hy vọng rằng các đề nghị di chuyển khác của công ty sẽ y như thế.

nguồn: Reddit, diễn đàn hỗ trợ Fido

Last week, we learned that Rogers and Fido will shut down their prepaid services on December 16th, with customers being pushed to migrate to postpaid or switch to another Rogers brand, Chatr, to continue using prepaid services.

However, several unanswered questions remain about the upcoming changes, including whether prepaid customers will be able to retain their existing balances. Unfortunately, that doesn’t look like it will be the case.

Fido prepaid customer with username u/Annual-Pin-4023 took to the r/FidoMobile subreddit to explain that Rogers changed its policy in June 2024 to make prepaid balances non-transferable. According to this customer, they migrated to a postpaid plan and lost nearly $60 in prepaid credits and warned that anyone else who takes a migration offer will lose their remaining prepaid balance.

MobileSyrup also received an anonymous tip from another Fido customer who was told they couldn’t transfer their prepaid balance to their new postpaid account and couldn’t get a refund for the balance. The tipster said they planned to file a complaint with the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS).

I wasn’t able to locate this particular policy on either the Rogers or Fido website, but I did find a Fido support forum post from June 2024 confirming that prepaid balances can no longer be transferred to postpaid accounts. MobileSyrup reached out to Rogers about the policy but did not hear back in time for publication.

A Fido support forum post confirming the removal of prepaid balance transfers in June.

Moreover, u/Annual-Pin-4023 detailed the migration offer they received after calling Rogers. They were able to go from a $25/mo prepaid unlimited talk and text plan to a $5/mo postpaid unlimited talk and text plan. They also reported that these migration offers are guaranteed for at least three years with no bill increase during that time, citing a representative from Rogers’ Office of the President.

Of course, it remains to be seen whether that will be the case in the long run. Rogers and other Canadian carriers often include loopholes that allow them to raise prices even when guaranteeing they won’t raise prices — just this week, Rogers was criticized for raising the cost of TV box rentals by $7/mo despite giving customers a fixed two-year rate.

That said, $5/mo unlimited talk and text is a pretty solid offer when most providers still charge $25-$30 for that kind of basic plan. Here’s hoping the company’s other migration offers are as good.

Source: Reddit, Fido support forum