Quy định ‘click để hủy’ của Mỹ nhằm ngăn chặn bẫy thuê bao
Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã ban hành quy định ‘click để hủy’, với mục tiêu giúp mọi người dễ dàng chấm dứt các dịch vụ thuê bao.
Quy định này sẽ buộc các công ty phải làm cho quá trình đăng ký và hủy bỏ thuê bao trở nên đơn giản và tương đương.
Các doanh nghiệp, bao gồm cả cửa hàng bán lẻ và phòng tập gym, cũng sẽ phải có sự đồng ý từ khách hàng trước khi gia hạn thuê bao hoặc chuyển đổi các gói dùng thử miễn phí thành thành viên trả phí.
Quy định mới này dự kiến sẽ có hiệu lực sau khoảng sáu tháng nữa.
“Theo chủ tịch FTC Lina Khan: ‘Quá nhiều khi doanh nghiệp buộc người tiêu dùng phải vượt qua rất nhiều rào cản chỉ để hủy bỏ dịch vụ thuê bao’.
Quy định mới của FTC sẽ chấm dứt những chiêu trò và bẫy, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người Mỹ. Không ai nên bị bắt buộc trả tiền cho một dịch vụ họ không muốn nữa.”
Theo quy định mới, các doanh nghiệp sẽ bị cấm buộc khách hàng phải vào chatbot hoặc liên hệ với nhân viên để hủy bỏ các thuê bao ban đầu đăng ký bằng ứng dụng hoặc trang web.
Đối với các gói thành viên mà khách hàng đăng ký trực tiếp, các công ty sẽ phải cung cấp sự lựa chọn để chấm dứt bằng cách gọi điện thoại hoặc trực tuyến.
Năm ngoái, FTC đã đưa ra hành động pháp lý đối với công ty công nghệ khổng lồ Amazon về một vấn đề liên quan.
Vụ kiện cáo buộc công ty đã lừa khách hàng đăng ký gói Prime mà tự động gia hạn và gây khó khăn cho việc hủy bỏ.
FTC cũng đã ra lệnh tương tự đối với tập đoàn phần mềm Adobe vì những lí do tương tự.
FTC cho rằng Adobe đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bằng cách giấu phí hủy bỏ và quá trình hủy bỏ rối rắm.
Một luật đã được áp dụng tại Anh vào tháng 5 cũng nhắm đến bẫy thuê bao.
Đạo luật Thị trường số, Cạnh tranh và Người tiêu dùng 2024 yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng trước khi họ ký kết một thỏa thuận thuê bao.
Nó buộc người bán phải nhắc nhở khách hàng về việc gói dùng thử miễn phí hoặc giá thấp sắp kết thúc.
Nó cũng yêu cầu các công ty đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng chấm dứt hợp đồng.
#FTC #clicktocancel #subscriptiontraps #consumerprotection #USlaw #Adobe #Amazon #UKlaw #DigitalMarketsAct #competitionact2024
Nguồn: https://www.bbc.com/news/articles/c07nlvmyl05o
The US Federal Trade Commission (FTC) has adopted a ‘click to cancel’ rule, which aims to make it easier for people to end subscriptions.
It will force companies to make subscription sign-ups and cancellations equally straightforward.
Businesses, including retailers and gyms, will also have to get consent from customers before renewing subscriptions or converting free trials into paid memberships.
The new rule is due to come into effect in around six months’ time.
“Too often, businesses make people jump through endless hoops just to cancel a subscription,” said FTC chair Lina Khan.
“The FTC’s rule will end these tricks and traps, saving Americans time and money. Nobody should be stuck paying for a service they no longer want.”
Under the new rule, businesses will be banned from forcing customers to go though a chatbot or an agent to cancel subscriptions that were originally signed up to using an app or website
For memberships that customers signed up to in person, businesses will have to offer the option to terminate them by calling by phone or online.
Last year, the FTC took legal action against technology giant Amazon on a related issue.
The lawsuit accused the firm of tricking customers into signing up for Prime subscriptions that renewed automatically and made it difficult for people to cancel.
It also said Amazon’s website designs pushed customers into agreeing to enrol in Prime and have the subscription automatically renewed as they were making purchases.
Amazon has rejected the claims.
The FTC has also taken legal action against software giant Adobe for similar reasons.
It sued the company for allegedly violating consumer protection laws with “hidden” termination fees and a convoluted cancellation process.
The FTC said Adobe had failed to clearly disclose its terms to customers, including the year-long length of a subscription and charges that would be triggered for cancelling early.
Adobe has disputed the allegations.
A law introduced in the UK in May also takes aim at so-called subscriptions traps.
The Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 requires businesses to provide clear information to consumers before they enter a subscription agreement.
It forces sellers to remind customers that a free or low-cost trial is coming to an end.
It also requires companies to ensure customers can easily end a contract.
[ad_2]
