Bose đã tự thay đổi mình đúng lúc. Bây giờ là phần khó khăn #SựKiệnNgàyHômNay
Công ty luôn có giá cao cấp, nhưng trong một số danh mục, sản phẩm không luôn đạt được uy tín của thương hiệu: những chiếc tai nghe chống ồn trong thập kỷ 2010 to và không cần thiết, âm thanh trung bình và thời lượng pin kém; và cũng bán một dòng loa Bluetooth quá đắt đỏ với màn hình mà không ai cần.
Sau đó, sau khi cửa hàng vật lý của họ không có tác động như màn hình quảng cáo mà Bose muốn, thương hiệu, ngay trước khi Snyder tham gia, quyết định thay đổi mạnh mẽ – một từ có thể thường thay thế bằng “hoảng loạn” – sang một chiến lược tập trung vào bán hàng trực tuyến và tăng cường trưng bày trong các cửa hàng hiện có như Best Buy tại Hoa Kỳ.
Di chuyển lớn này có nghĩa là mỗi cửa hàng Bose ở Mỹ, Châu Âu, Úc và Nhật Bản đã đóng cửa, dẫn đến 119 cửa hàng đóng cửa và hàng trăm nhân viên bị sa thải trên toàn thế giới. Cho đến nay, dưới sự điều hành của Snyder, sự chuyển hướng đó vào bán lẻ trực tuyến và cửa hàng, theo thông tin từ công ty, đã thành công – nhưng nó cũng có thể đã đi theo hướng khác.
Các thương hiệu như Nike đã chuyển hướng khỏi cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của mình đã thấy doanh số bán hàng giảm, nhưng điểm khác biệt chính nằm ở việc quyết định của Bose là tăng cường trưng bày ở các địa điểm như Best Buy và các cửa hàng khác, cũng như tập trung vào bán hàng trên Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác ngoài trang web của mình. Theo Snyder, cách tiếp cận thu gọn này đã hiệu quả trong việc sửa chữa vận may của Bose, đặc biệt khi kết hợp với các sản phẩm mới xuất sắc.
Trong việc là một công ty công nghệ tập trung hoàn toàn vào các sản phẩm âm thanh, Snyder cho biết bí quyết tại Bose là nghiên cứu. Các kỹ sư liên tục tìm kiếm sự đổi mới trong vật liệu, âm thanh, thiết kế, sản xuất và hơn thế nữa. Khi được hỏi về những đổi mới gần đây trong công nghệ trình điều khiển bán dẫn, ví dụ, cô ấy không ngần ngại về nghiên cứu thị trường tiềm năng của nó.
“Điều đáng chú ý về Bose là chúng tôi đã là một công ty âm thanh trong suốt 60 năm,” Synder nói. “Chúng tôi biết chúng tôi sẽ nằm trong các thị trường cạnh tranh. Chúng tôi luôn nằm trong các thị trường cạnh tranh, cho dù đó là tai nghe, hoặc trong nhà, hoặc trong xe hơi. Điều làm cho chúng tôi khác biệt là chúng tôi tập trung vào âm thanh. Bạn có thể yên tâm rằng chúng tôi thử nghiệm mọi thứ. Khi chúng tôi tin rằng một sản phẩm đã sẵn sàng, chúng tôi giới thiệu nó. Chúng tôi luôn tìm kiếm công nghệ có thể làm thay đổi trò chơi.”
Điều này đặc biệt rõ ràng khi nói đến chế độ chống ồn, mà đã được phát minh bởi thương hiệu cho các phi công – thị trường mà Snyder nói Bose rất tự hào khi vẫn giữ vững – chứ không phải cho mọi người ở phần cabin chính của máy bay.
Bằng cách nghiên cứu những gì phi công cần để vận hành an toàn và thoải mái trong buồng lái, và liên tục yêu cầu họ cải tiến và đưa ra ý kiến, Bose đã phát triển và truyền dần những thuật toán chặn tiếng ồn tốt nhất mà WIRED từng thử nghiệm. Điều đó hợp lý, bởi thế hệ mới nhất của Bose Quietcomfort tai nghe và tai nghe chống ồn cung cấp công nghệ hàng không chuyên nghiệp thực sự.
Snyder nói rằng thương hiệu sử dụng các chuyên gia, hoặc bán chuyên nghiệp trong trường hợp thiết bị âm thanh cho nhạc công sân khấu nhỏ, không chỉ để cải thiện sản phẩm mà còn để tiếp thị đến những người quan tâm đến âm thanh cao cấp. “Họ là người chuyên nghiệp. Họ có tai nghe tuyệt vời. Họ biết âm thanh tốt như thế nào. Những sản phẩm đó tạo ra một loại ánh sáng xung quanh.”
Nguồn: https://www.wired.com/story/bose-reinvented-itself-just-in-time-now-comes-the-tricky-part/
The company has always had premium prices, but in certain categories the products haven’t always matched the brand’s prestige: 2010s attempts at noise-canceling earbuds were bulky, sounded middling, and had poor battery life; and it also sold a line of too-expensive Bluetooth speakers with screens that nobody needed.
Then, after its physical storefronts were not having the billboard-like effect Bose wanted, the brand, just prior to Snyder joining, decided to dramatically pivot—a word that can so often be replaced with “panic”—to a strategy that focused on online sales and bolstering exhibits in existing storefronts such as Best Buy in the United States.
This seismic shift meant that every single Bose store in the US, Europe, Australia, and Japan shuttered, resulting in 119 store closures and hundreds of layoffs worldwide. So far, under Snyder’s stewardship, that swerve toward online and in-store retail has, according to the company, worked out—but it could have gone the other way.
Brands like Nike that have pivoted away from brand-owned retail stores have seen sales dives, but the key difference lies in Bose’s decision to lean into retail partners. By bolstering exhibits in places such as Best Buy and other stores, as well as leaning into sales on Amazon and other online retailers besides its own website, Bose has been able to maintain a broad reach while also not keeping retail overhead in-house. According to Snyder, this slimmed-down approach has been effective in righting Bose’s fortunes, especially when paired with excellent new products.
Audio Exclusive
In being a tech company that entirely focuses on audio products, Snyder says that the secret sauce at Bose is research. Engineers are constantly looking for innovation in materials, acoustics, design, production, and more. When asked about recent innovations in solid-state driver technology, for example, she isn’t shy about its prodigious market research.
“What’s interesting about Bose is we have been an audio company for 60 years,” says Synder. “We know we’re going to be in competitive markets. We’ve always been in competitive markets, whether that’s headphones, or in the home, or in the car. What makes us different is we’re all about audio. You can be assured we experiment with everything. When we believe something’s ready, we bring it forward. We’re always looking for technology that can change the game.”
This is particularly evident when it comes to noise canceling, which was pioneered by the brand for aviators—a market Snyder says Bose is proud to remain dominant in—rather than folks in the main cabin of the plane.
Using the Pros
By investigating what pilots needed to operate safely and comfortably in the cockpit, and constantly asking them for improvements and ideas, Bose was able to develop and trickle down what remain the best noise-canceling algorithms WIRED has ever tested. That makes sense, given that latest generation of Bose Quietcomfort over-ears and earbuds offer genuine professional-grade aerospace technology.
Snyder says the brand uses professionals, or semi-professinals in the case of its PA gear for small-venue musicians, not only to improve its products but also to market to folks who are interested in higher-end audio. “They’re a professional musician. They have a great ear. They know what great sound sounds like. Those products create a sort of halo.”
[ad_2]
