YouTube xin lỗi vì sai lầm cấm kênh vì spam và hủy đăng ký.

Một lỗi của hệ thống của YouTube đã dẫn đến việc cấm vô tình các kênh YouTube ảnh hưởng đến nhiều người sáng tạo, họ được thông báo rằng kênh của họ đã bị gỡ bỏ vì “Spam & Deceptive Practices.” YouTube hiện đã xin lỗi vì vấn đề này và nói rằng họ đang khắc phục tình hình, nhưng không bình luận về nguyên nhân của việc cấm, khiến các người sáng tạo tự hỏi liệu hệ thống tự động của công ty có phải là nguyên nhân.

Vào X, YouTube đã nhận thức vấn đề vào tối Thứ Năm, nói rằng họ nhận thức vấn đề “gây ra việc một số kênh bị chỉ định nhầm là spam và bị gỡ bỏ.” Công ty cho biết họ đang xem xét vấn đề này và đang cố gắng khôi phục lại các kênh bị ảnh hưởng. Vào buổi tối hơn, YouTube cập nhật lại rằng họ vẫn đang làm việc để khôi phục và thêm rằng các nội dung khác, như danh sách phát, vẫn có thể bị trì hoãn.

Công ty không có bài viết cập nhật nào vào sáng Thứ Sáu, cho thấy vấn đề chưa được giải quyết hoàn toàn lúc đó.

Tuy nhiên, YouTube đã cập nhật tài khoản X của mình vào chiều Thứ Sáu, nói rằng vấn đề đã được khắc phục.

Thiếu trong các bài đăng của YouTube là bất kỳ giải thích về việc tại sao điều này có thể xảy ra hoặc một sự công nhận về quy mô của vấn đề, mặc dù bài đăng cuối cùng gợi ý rằng YouTube tài biết vấn đề.

Các báo cáo trên mạng xã hội từ các người sáng tạo đã cho thấy vấn đề khá nghiêm trọng và lan rộng. Trên các bài đăng của YouTube X, ví dụ, có hàng trăm phản hồi từ các người sáng tạo và người hâm mộ của họ về các kênh họ muốn thấy được khôi phục. Một số người sáng tạo cũng đã lưu ý rằng các file của họ bị mất, hoặc phàn nàn rằng họ đã cố gắng thay đổi cài đặt hoặc liên lạc với hỗ trợ nhưng không nhận được sự hỗ trợ. Các bài đăng cập nhật của YouTube trên trang trợ giúp của họ có hàng trăm câu trả lời nhưng không có giải thích thêm.

Trong khi vấn đề ảnh hưởng đến người sáng tạo đã được đặt ra câu hỏi lớn hơn, vì việc gỡ kênh ảnh hưởng đến sinh kế của họ, một số người đăng ký YouTube Premium cho biết họ cũng mất quyền truy cập mặc dù họ không đăng video hoặc đã không đăng trong nhiều năm. Kết quả là, họ không còn có quyền truy cập Đặc quyền Premium của mình, cũng như không thể xem qua YouTube Music.

Vấn đề này làm nổi bật các vấn đề có thể phát sinh khi nhiều dịch vụ được liên kết với nhau dưới một mái vịt: đăng tải trên YouTube, đăng ký Premium, và xem qua YouTube Music và YouTube TV. Một việc gỡ bỏ sai lầm về spam có nghĩa là mọi người không chỉ mất quyền truy cập vào các kênh của họ, mà họ có thể ngay cả không sử dụng, mà còn mất cả các đăng ký trả phí của họ.

Thông cáo của YouTube trên trang trợ giúp của mình nói rằng họ đang làm việc để khôi phục quyền truy cập vào các đăng ký cũng như các kênh bị gỡ bỏ, thêm rằng, “Chúng tôi xin lỗi vì sự lỗi này từ phía chúng tôi và chúng tôi sẽ tiếp tục ở đây khi nó hoàn tất.”

TechCrunch đã liên hệ với YouTube để có nhận xét về tình hình, bao gồm quy mô và nguyên nhân. Vào chiều Thứ Sáu, công ty chỉ hướng chúng tôi đến các bài đăng chính thức của họ trên X.

Xuất bản ban đầu vào 10/4/24 lúc 10:52 AM ET; cập nhật thêm bối cảnh gần đây vào 10/4/24 lúc 4:55 PM ET.

A misfire of YouTube’s systems led to the accidental banning of YouTube channels affecting numerous creators who were informed their channels were removed for “Spam & Deceptive Practices.” YouTube has now apologized for the problem and says it’s rectifying the situation, but did not comment on the cause of the bans, leading creators to wonder if the company’s automation is to blame.

On X, YouTube acknowledged the problem on Thursday night, saying it was aware of an issue “causing some channels to be incorrectly flagged for spam and removed.” The company said it was looking into this and working to reinstate the channels that were affected. Later in the evening, YouTube updated again to say that it was still working on the reinstatement and added that other content, like playlists, may still be delayed.

The company had not posted another update as of Friday morning, indicating the problem was not fully resolved at the time.

However, YouTube updated its X account on Friday afternoon, saying the problem is now fixed.

Missing in YouTube’s posts is any explanation as to how something like this could occur or an acknowledgment of the scale of the problem, though the last post suggests that YouTube itself knows the issue.

Social media reports from creators had indicated the problem was fairly serious and widespread. On YouTube’s X posts, for example, there were hundreds of replies from creators and their fans about channels they wanted to see restored. Some creators also noted that their files were missing, or complained that they tried to change their settings or reach out to support but received no assistance. YouTube’s updates on its Help site have hundreds of responses as well, but no further explanation.

While the issue affecting creators has been of greater concern, because channel removals have an impact on their livelihood, some YouTube Premium subscribers said they also lost access even though they don’t post videos or haven’t in years. As a result, they no longer had access to their Premium subscription, nor could they stream via YouTube Music.

The issue highlights the problems that can result when multiple services are tied together under one roof: publishing on YouTube, subscribing to Premium, and streaming via YouTube Music and YouTube TV. A false takedown over spam means people were losing access to not only their channels, which they may not have even utilized, but also their paid subscriptions.

YouTube’s announcement on its Help site said it was working on restoring access to subscriptions as well as the removed channels, adding, “We are very sorry for this error on our part and we’ll follow up here when it’s done.”

TechCrunch reached out to YouTube for comment on the situation, including the scale and the cause. As of Friday afternoon, the company only pointed us to its official X posts.

Originally published on 10/4/24 at 10:52 AM ET; updated with more recent context on 10/4/24 at 4:55 PM ET.