Amazon vừa gấp đôi giá dịch vụ giám sát báo động của mình cho khách hàng được phép giữ nguyên giá cũ. Bạn đã mua hệ thống báo động Ring cho nhà của mình vì nó cung cấp dịch vụ giám sát chuyên nghiệp 24/7 giá rẻ nhất, chỉ với 10 đô la một tháng hoặc 100 đô la một năm? Vậy thì tôi tin rằng bạn – giống như tôi – vừa nhận được một email thông báo rằng bạn sẽ phải trả gấp đôi bắt đầu từ lần gia hạn tiếp theo. Dưới đây là đoạn đầu của email tôi nhận được vài giờ trước, thông báo rằng tôi sẽ phải trả 20 đô la một tháng hoặc 200 đô la một năm bắt đầu từ tháng Ba, khớp với giá của kế hoạch Ring Protect Pro mà Amazon bắt đầu bán ba năm trước. Tôi đã trước đây đăng ký kế hoạch Ring Protect Plus: Đàm phán giá. Việc tăng giá luôn là một điều khó chịu, nhưng Ring vẫn là một dịch vụ báo động tương đối giá cả phải chăng, tôi cứ nghĩ vậy. Phần thực sự làm tức giận: Amazon đang giả vờ đã cảnh báo ông bà trước rằng điều này sắp đến. “Đây là lời nhắc nhở rằng chúng tôi đã thông báo cho quý vị trước đó,” là dòng đầu tiên của email của Ring cho tôi hôm nay. Khi nào? Tôi chắc chắn không nhớ bao giờ nhận email thông báo về việc tăng giá 100% trước đây…Nhưng xem xét trên trang web của công ty, tôi tìm thấy một câu hỏi thường gặp với câu trả lời: “Vào tháng 9 năm 2021, chúng tôi đã gửi cho quý vị email thông báo rằng đăng ký Ring Protect Plus (1st Gen) của quý vị sẽ chuyển sang một kế hoạch mới bắt đầu 2025.” Vậy thì, tất nhiên, tôi tìm trong email của mình từ tháng 9 năm 2021, trong đó tôi thấy một email từ Ring… mô tả không có gì thay đổi ngoại trừ tên kế hoạch của tôi. Thực sự, hãy xem phần này của một email có tiêu đề “Quan trọng: Tên Kế Hoạch Của Bạn Đã Thay Đổi”: “Đừng lo lắng, mọi thứ khác vẫn giữ nguyên.”Oh, nhưng có dấu chân chú thích nhỏ kia. Bạn vừa xem chữ số 1 ở cuối câu? Điều này sẽ dẫn bạn đến một phần nhỏ màu xám đậm dòng chữ nhỏ ở cuối email, nó nói: “Bạn sẽ tiếp tục truy cập Ring Protect Plus (1st Gen) cho đến khi đăng ký tiếp theo sau ngày 1 tháng 1 năm 2025… ” Trong thực tế, khi nhìn qua email gia hạn hàng năm của mình, mỗi năm đều thấy chú thích nhỏ này ở cuối. Để nói đơn giản, Amazon đã áp đặt chính sách biến chứng lên khách hàng Ring của mình trong ba năm qua. Nếu tôi không tin rằng không có gì thay đổi, có lẽ tôi đã chuyển sang một hệ thống báo động khác. Tôi tức vì tôi bị đặt ở tình thế không lựa chọn. Liệu tôi sẽ bóc và thay thế chuông cửa Ring cố định? Liệu tôi có thực sự để cho mã giảm giá bảo hiểm nhà của mình hết hạn? Tuy nhiên, tôi hiểu ổn phí tăng giá đến một mức nào đó. Lạm phát xảy ra, và các khách hàng được phép giữ giá cũ như tôi đã được hưởng giá rẻ trong nhiều năm qua. Ring của Amazon chưa phản hồi ngay lập tức đến yêu cầu bình luận. #Amazon #Ring #DarkPattern #TăngGiá #ChươngTrìnhBốThời期
Nguồn: https://www.theverge.com/2024/10/2/24260773/amazon-ring-alarm-price-hike-dark-pattern
Did you, like me, buy a Ring Alarm system for your home because it offered the most affordable professional 24/7 monitoring around, at just $10 a month or $100 a year? Then I expect you — like me — just got an email stating you’ll now pay twice as much starting the next time you renew.
Here’s the top of the email I received a few hours ago, telling me I’ll pay $20 a month or $200 a year starting in March, which matches the price of the Ring Protect Pro plan that Amazon started selling three years ago. I was previously on Ring Protect Plus:
Price hikes are always annoying, but Ring is still a relatively affordable alarm service, I suppose. The truly infuriating part: Amazon is pretending it responsibly warned grandfathered customers that this was coming.
“This is your reminder that we previously notified you,” reads the first line of Ring’s email to me today. When? I certainly don’t remember ever getting an email telling me about a 100 percent price hike before…
But digging around on the company’s website, I do find an FAQ with an answer: “In September 2021, we sent you email letting you know that your Ring Protect Plus (1st Gen) subscription would be moving to a new plan starting in 2025.”
So, of course, I dig through my email from September 2021, where I find an email from Ring… which states nothing is changing except for the name of my plan.
Seriously, take a look at this portion of an email titled “Important: Your Plan Name Has Changed”:
Oh, but there’s that little footnote marker. See that number 1 at the very end of the sentence? That leads to a little dark grey section of fine print at the bottom of the email, which states:
In fact, looking back through my boring Ring renewal emails each year, every one of them has this fine print at the bottom. Basically, Amazon has been dark patterning its Ring customers for three years. If I hadn’t taken Amazon at its word that nothing was changing, maybe I would have switched to a different alarm system. I guess it’s not too late…
In fact, Ring may have dark patterned some of them again today. Some customers say their email about the price hike began with the words “New name. New features. Same great price,” before going on to describe how either the features or the price were about to significantly change.
I’m pissed because I’m over a barrel. Am I really going to rip and replace my hardwired Ring doorbell? Would I really let my home insurance alarm discount lapse? But I do understand the price hike to some degree. Inflation happens, and grandfathered Ring customers like me have been enjoying the low prices for many years.
Amazon’s Ring didn’t immediately respond to a request for comment.
[ad_2]
