Hậu quả của sự cố toàn cầu khi hệ thống IT của Getty ImagesGp services ở Anh và Bắc Ireland đối diện với sự tắc nghẽn lớn do vấn đề hệ thống IT gây ra bởi một cập nhật phần mềm từ CrowdStrike. Bác sĩ không thể điều trị cho bệnh nhân, người dân bị mắc kẹt vì máy bay không thể cất cánh, và các doanh nghiệp nhỏ mất hàng nghìn đô la trong doanh số.
Hai tháng sau sự cố toàn cầu vào ngày 19 tháng 7, hậu quả đầy đủ mới chỉ bắt đầu trở nên rõ ràng. Một cập nhật phần mềm lỗi từ công ty an toàn mạng CrowdStrike đã làm hỏng đến tám và một nửa triệu máy tính sử dụng hệ thống Microsoft trên toàn thế giới. Adam Meyers – một quản lý cấp cao tại CrowdStrike – sẽ làm chứng tại Quốc hội Mỹ vào thứ Ba để giải thích điều gì đã xảy ra và làm thế nào công ty sẽ ngăn chặn một thảm họa khác.
Tiếp theo, Bác sĩ David Wrigley, một bác sĩ đa khoa trong 22 năm qua, cho biết rằng trong các trường hợp nghiêm trọng nhất, điều đó dẫn đến sự trì hoãn có thể cho việc điều trị ung thư. Ông nói: “Đó là một thời kỳ rất khó khăn với rất ít sự giúp đỡ và hỗ trợ.”
Lời kêu gọi từ Bác sĩ David Wrigley đã yêu cầu NHS Anh và chính phủ Anh cung cấp hỗ trợ nhiều hơn cho các bác sĩ nếu điều này xảy ra một lần nữa.
Đối với nhiều bác sĩ, họ không thể sử dụng hệ thống EMIS – một cách kỹ thuật số quản lý lịch hẹn và hồ sơ bệnh nhân, cũng như gửi toa thuốc tới nhà thuốc. Hiệp hội Y tế Anh nói rằng sự cố của CrowdStrike là “một trong những ngày khó khăn nhất gần đây đối với bác sĩ ở Anh”, với bác sĩ buộc phải quay trở lại viết bằng bút và giấy.
Tại phòng khám của Bác sĩ Wrigley, vấn đề với máy tính tiếp tục từ thứ Sáu đến thứ Hai. Ông cho biết điều này tạo ra một số công việc chờ đợi làm trễ như viết thư giới thiệu cho bệnh nhân có khả năng mắc bệnh ung thư nghi ngờ. “Điều quan trọng là phải ưu tiên và gửi chúng càng sớm càng tốt,” ông nói. “Tất cả các việc giới thiệu mà chúng tôi làm đều được thực hiện điện tử – điều đó không thể xảy ra.”
Trong 27 năm làm bác sĩ, Bác sĩ Frances O’Hagan cho biết sự cố lỗi giống như sự cố của CrowdStrike chỉ là Covid và một cảnh báo bom ngoài phòng khám tại Armagh trong Thời kỳ khủng hoảng.
Ở nơi khác, Hiệp hội Y tế Anh cho biết có những vấn đề lớn ở Bắc Ireland. Khoảng 75% bác sĩ gia đình ở Bắc Ireland sử dụng hệ thống EMIS theo Bác sĩ Frances O’Hagan, chủ tịch ủy ban bác sĩ gia đình BMA Bắc Ireland. “Chúng tôi không thể làm gì cho hầu hết mọi người,” bà nói. “Chúng tôi chỉ phải chịu và tiếp tục làm việc.” Bà cho biết các bác sĩ gia đình ở Bắc Ireland đối mặt với tình trạng chậm trễ giống như đồng nghiệp ở Anh, bao gồm cả sự chậm trễ trong việc giới thiệu cho bệnh nhân nghi ngờ mắc bệnh ung thư. Bộ Y tế cho biết họ đang trong cuộc thảo luận với “nhà cung cấp bên ngoài” để tăng cường “các biện pháp liên tục” sau sự cố của CrowdStrike.
Giáo sư Kamila Hawthorne, Chủ tịch Hội bác sĩ Học viện Hoàng gia, cho biết đây quan trọng có “các biện pháp đề phòng” trong tương lai.
Ở Surrey, 50 bệnh nhân được dự định sẽ nhận điều trị phóng xạ vào ngày xảy ra sự cố buộc phải đổi lịch. Một người phát ngôn từ Bệnh viện Royal Surrey cho biết tất cả các trường hợp cấp cứu được thăm khám trong vòng 24 giờ.
NHS Anh không đưa ra bình luận. Chính phủ Anh cho biết kế hoạch dự phòng đã được triển khai nhanh chóng, và nó đang hợp tác với NHS Anh để giúp ngăn chặn các sự cố tương tự.
Thảm họa tại sân bay
Những hành khách này tại Sân bay Eindhoven ở Hà Lan đã bị ảnh hưởng bởi sự cố của CrowdStrike
Melanie Cree và chồng Alan, từ Bangor ở Bắc Ireland, dự định bay về nhà từ Sân bay Corfu vào ngày xảy ra sự cố. Các nhà vận tải bị buộc phải hủy hàng nghìn chuyến bay trên toàn thế giới – và chuyến bay của Melanie và Alan đã bị hủy bỏ. Sau khi được đưa đi và từ sân bay nhiều lần trong vài ngày tiếp theo, họ đã thể thức bay về nhà vào thứ Hai. Melanie cho biết họ không nhận được thức ăn, và một số người đã hết thuốc.
“Điều này hoàn toàn làm hủy hoại những kỷ niệm tuyệt vời mà chúng tôi phải chịu đựng. Chúng tôi có kỷ niệm đẹp, nhưng chúng tôi trở về với tâm trạng mệt mỏi Tui đã cho họ một phiếu giảm giá 400 bảng.
Laura Jones, chụp cùng gia đình trên kỳ nghỉ ở Rhodes, cho biết toàn bộ trải nghiệm đã khiến cô phải cân nhắc việc đi du lịch nước ngoài một thời gian. Khi Melanie và Alan đấu tranh tại Corfu, một gia đình Anh khác đã bị cuốn vào các trì hoãn kỳ lạ chỉ hơn 500 dặm (804 km) xa.
Laura và Malcolm đi lễ trừng nhà sau kỳ nghỉ ở Rhodes với các con cái của mình. Khi họ ở sân bay, chuyến bay bị hủy bỏ. Laura cho biết không có thông tin, không trả lại hành lý, và không có kế hoạch gì. Họ đã giành 16 giờ tại sân bay trước khi được đưa đến một trung tâm hội nghị, nơi những người đi du lịch nổi trội sử dụng tấm trải bàn như cái chăn. Gia đình đã chi 560 bảng ra khỏi túi của họ để bay về Anh vài ngày sau đó. Tui đã cho họ một phiếu giảm giá 600 bảng.
“Tôi rất mong đợi được bay ra nước ngoài sau Covid, nhưng tôi nghĩ rằng tôi có lẽ chỉ đi vào phía tây Wales trong một vài năm,” Laura nói đùa.
Trong một tuyên bố, Tui đã xin lỗi khách hàng của mình.
Những chủ doanh nghiệp nhỏ
Trở lại Anh, chủ doanh nghiệp nhỏ Dawn Watts bị cuốn vào các sự cố một cách khác – trang web của cô, cung cấp vật dụng cho các công ty vệ sinh và khách sạn, đều đang gặp sự kiện. Cô ước tính đã mất khoảng 600 bảng trong doanh số bán hàng. “Điều đó rất lo lắng,” cô nói. “Tôi là một người tự làm – tôi không thể để điều này xảy ra lần nữa.”
Dawn Watts đặc biệt lo lắng với sự cố của CrowdStrike, vì cô không có sự hỗ trợ từ một công ty lớn đứng sau lưng.
Hannah Al-Khaldi, người điều hành một phòng tập gym boutique ở London, đối mặt với các vấn đề tương tự với trang web không hoạt động. Cô ước tính sự cố đã làm mất cho cô 1.000 bảng. “Điều này đã cho thấy có bao nhiêu hệ thống trên toàn cầu đã đặt tất cả trứng của mình vào một giỏ, “cô nói. “Khi một liên kết trong chuỗi gặp trục trặc, mọi thứ khác sẽ gặp khó khăn. “Có đủ lựa chọn cho nhà cung cấp hàng đầu, hoặc CrowdStrike là lựa chọn duy nhất?” – một phát ngôn viên từ CrowdStrike cho biết: “Như chúng tôi đã nói trước đây, chúng tôi hoàn toàn hiểu được tầm quan trọng của sự cố và xin lỗi với tất cả những người bị ảnh hưởng. “Chúng tôi cam kết sử dụng bài học học được để phục vụ khách hàng của mình tốt hơn và ngăn chặn bất kỳ sự cố nào tương tự xảy ra trong tương lai.”
#SựCốITtoànCầu #CrowdStrike #HậuQuả #KhẩnCấp #BácSĩ #NhàHàngNhỏ #SânBay #NHS #IT #Anh #BắcIreland #Chaos #Hường #HệThống #SựKiện
Nguồn: https://www.bbc.com/news/articles/cr54m92ermgo
Getty ImagesGPs couldn’t treat patients, people were stranded as planes couldn’t get off the ground, and small businesses lost thousands in sales.
Two months on from the global IT outage on 19 July, the full impact is still only now becoming apparent.
A rogue software update by the US cybersecurity company CrowdStrike crippled up to eight and half million computers using Microsoft systems around the world.
Adam Meyers – a senior manager at CrowdStrike – will testify at the US Congress on Tuesday to explain what happened and how the company is going to prevent another disaster.
Dr David Wrigley, a GP for the past 22 years, tells the BBC that in the most serious cases, it resulted in possible delays for cancer treatments.
“It was a very difficult period of time with very little help and support,” he said.
For many GPs, they were unable to use the EMIS system – a digital way of managing appointment bookings and patient records, as well as sending prescriptions to pharmacies.
The BMA said the CrowdStrike outage was “one of the toughest single days in recent times for GPs across England”, with doctors forced to return to pen and paper.
At Dr Wrigley’s practice, computer problems continued between Friday and Monday.
He said this created a backlog that delayed urgent tasks such as writing referral letters for patients with suspected cancers.
In some cases, this would have been delayed by “three or four days”.
“You have to prioritise those and send them as soon as possible,” he said.
“All the referrals we do are done electronically – that couldn’t happen.”
British Medical AssociationElsewhere, the BMA said there were also major problems in Northern Ireland.
Around 75% of GPs in Northern Ireland use the EMIS system according to Dr Frances O’Hagan, the chair of BMA’s Northern Ireland GP committee.
“We couldn’t do anything for most people,” she said.
“We just had to take it on the chin and get on with it.”
She said GPs in Northern Ireland faced similar backlogs to colleagues in England, including a delay to suspected cancer referrals.
The Department of Health told the BBC it is in discussion with “external suppliers” to strengthen “continuity arrangements” following the CrowdStrike outage.
It says GPs had access to “local copies” of patient data from EMIS during the outage, and all other systems worked.
Professor Kamila Hawthorne, Chair of the Royal College of GPs, told the BBC it was “crucial” that there should be “safeguards in place” in the future.
In Surrey, 50 patients who were due to receive radiotherapy treatment on the day of the outage were forced to reschedule.
A spokesperson from NHS Royal Surrey Trust said all urgent cases were seen within 24 hours.
NHS England did not comment.
The UK government told BBC News contingency plans were quickly enacted, and said it is working with NHS England to help prevent similar incidents.
The ‘chaos’ at the airports
EPAMelanie Cree and her husband Alan, from Bangor in Northern Ireland, were due to fly home from Corfu Airport on the day of the outage.
Travel operators were forced to cancel thousands of flights across the world – and Melanie and Alan’s flight was axed.
After being taken to and from the airport several times in the next few days, they managed to fly home on Monday.
Melanie CreeMelanie said passengers were given no food, and some ran out of medication.
“It totally ruined what should have been our dream holiday,” she said.
“We have lovely memories, but we came back absolutely shattered. It was complete chaos.”
Their provider Tui gave them a £400 voucher.
Laura JonesAs Melanie and Alan struggled in Corfu, another UK family were caught up in the delays just over 500 miles (804km) away.
Laura and Malcolm Jones were struggling to return home after a holiday in Rhodes with their children.
When they were on the tarmac, the flight was cancelled. Laura told the BBC there was no information, no return of bags, and no plan.
They spent 16 hours at the airport before they were taken to a conference centre, where frustrated travellers used tablecloths as blankets.
The family paid £560 out of their own pockets to fly back to the UK a few days later.
Tui has given them a £600 voucher.
“I was looking forward to travelling abroad again after Covid, but I think I might just stick going to west Wales for a few years,” Laura joked.
In a statement, Tui apologised to its customers.
Getty ImagesThe small business owners
Back in the UK, small business owner Dawn Watts was caught up in the outages in a different way – her website, which provides supplies to cleaning companies and hotels, was out of action.
She estimates to have lost about £600 in sales.
“It is extremely worrying,” she said.
“I am a sole trader – I can’t have this happening again.”
Hannah Al-Khaldi, who runs a boutique fitness studio in London, faced similar issues with a non-functional website.
She estimates the outage cost her £1,000.
“It showed how many systems worldwide had put their eggs in one basket,” she said.
“When one link in the chain fails, everything else goes down.
“Is there enough choice out there for providers, or was CrowdStrike the only option?”
A spokesperson from CrowdStrike told BBC News: “As we have said previously, we fully understand the gravity of the incident and apologise to everyone who was affected.
“We’re committed to using the lessons learned to better serve our customers and prevent anything like this from happening again.”
[ad_2]
