Khách hàng của Sky Glass phàn nàn vì TV không khởi động. Trăm người dùng của dịch vụ truyền hình Sky Glass và dịch vụ streaming Sky đã báo cáo vấn đề với các thiết bị của họ. Người dùng đầu tiên báo cáo vấn đề kỹ thuật dường như ngăn cản một số TV Sky Glass hoạt động đúng cách hoặc thậm chí không khởi động được vào tối thứ Năm. Ôn định của nền tảng được báo cáo cho biết có hàng trăm trường hợp chỉ một lát sau 21:00 BST vào tối thứ Năm. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn đang báo cáo vấn đề với thiết bị của họ vào sáng thứ Sáu. “Chúng tôi xin lỗi vì một số khách hàng của Sky Glass và Stream đang gặp vấn đề khi cố gắng khởi động thiết bị của họ,” một người phát ngôn của Sky nói. Họ nói rằng khách hàng nên thử khởi động lại TV và thiết bị của họ bằng cách theo dõi hướng dẫn trên trang web của họ. Một người dùng trên mạng xã hội đã than phiền với tài khoản trợ giúp của công ty trên X (trước đây là Twitter) rằng TV Sky Glass của họ đã không hoạt động suốt gần 11 giờ. “Chúng tôi trả một số tiền lớn mỗi tháng để sử dụng dịch vụ của bạn và hiểu rằng đôi khi có lỗi xảy ra, nhưng 11 giờ đến nay mà không thấy kết thúc, đó không phải là điều tốt,” họ viết. Sky Glass là một TV thông minh hoạt động qua đường truyền internet và cho phép chủ sở hữu truyền nội dung trực tiếp đến thiết bị của họ – mà không cần dây thông tin hoặc đĩa vệ tinh. Người dùng bị ảnh hưởng bởi vấn đề với thiết bị đã nghi ngờ rằng một bản cập nhật lỗi từ Sky có thể là nguyên nhân gây ra “brick” TV. Một người dùng đã đăng một video trên X cho thấy TV của họ không bật lên, với đèn standby màu đỏ của nó đang nhấp nháy chậm chậm. Khách hàng cũng chia sẻ sự thất vọng và cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề trên diễn đàn cộng đồng của Sky. Một người dùng nói họ “hối tiếc đã mua” TV Sky Glass của họ sau khi các vấn đề kỹ thuật đã khiến họ bỏ lỡ TV, bao gồm cả nửa đầu của trận đấu bóng đá Champion’s League. Người dùng cũng đã báo cáo vấn đề tương tự ảnh hưởng đến Sky Stream “puck” cung cấp quyền truy cập vào phim và chương trình TV từ các ứng dụng bao gồm Netflix và Disney+. Sky không trả lời câu hỏi về nguyên nhân gây ra vấn đề, hoặc khi nào họ kỳ vọng vấn đề sẽ được giải quyết. #SkyGlass #TVkhôngkhởidông #SkyỨngdụng #SkyStreaming #CậpNhậtSky
Nguồn: https://www.bbc.com/news/articles/cy0lnxgnjkno
Hundreds of Sky Glass television and Sky streaming service customers have reported issues with their devices.
Users first reported technical glitches seemingly preventing some Sky Glass TVs from working properly or even turning on Thursday evening.
Reports to platform outage monitor Downdetector were in the hundreds shortly before 21:00 BST on Thursday.
But many customers were still flagging issues with their devices on Friday morning.
“We are sorry that some Sky Glass and Stream customers are currently experiencing issues when trying to switch on their devices,” a Sky Spokesperson said.
It said customers should try to manually restart their TVs and devices, by following a guide on its website.
One user on social media complained to the company’s help account on X (formerly Twitter) that their Sky Glass TV had not been working for nearly 11 hours.
“We pay a lot of money each month for the use of your services and understand at times faults happen, but 11 hours so far with no end in sight, it’s not good,” they wrote.
Sky Glass is a smart TV that works over broadband and allows owners to stream content directly to their device – without the need for an aerial or satellite dish.
Users affected by issues with the device have speculated that a faulty update from Sky could be the cause of “bricked” TVs.
One user posted a video on X showing their television not turning on, with its red standby light slowly flashing.
Customers also shared frustrations and tried to find workarounds for the issues on Sky’s community forum.
One user said they were “regretting buying” their Sky Glass after the technical issues caused them to miss out on TV, including the first half of a Champion’s League football match.
Users have also been reporting similar issues impacting the Sky Stream “puck” that provides access to film and TV shows from apps including Netflix and Disney+.
Sky did not respond to questions about what had caused the issue, or when it expected problems to be resolved.
[ad_2]
