Công nghệ AI trong hệ thống gọi món tại bãi đỗ xe tiếp tục làm mưa làm gió – và lần này là song ngữ. Chỉ một tuần sau khi Taco Bell công bố kế hoạch triển khai hệ thống gọi món AI trong hệ thống drive-thru tại hàng trăm nhà hàng trên khắp Mỹ, Wendy’s sẽ mang hệ thống gọi món AI bằng tiếng Tây Ban Nha vào 28 địa điểm tại Florida và Ohio.
Các cửa hàng được chọn sẽ nằm ở các khu vực có dân số nói tiếng Tây Ban Nha cao. Hơn 22% cư dân Florida nói tiếng Tây Ban Nha khi ở nhà.
Công nghệ AI không phải lĩnh vực mới đối với Wendy’s hoặc các thương hiệu fast food khác. Wendy’s đã từ từ triển khai hệ thống FreshAI, được Google Cloud hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn của Google, từ cuối năm ngoái. McDonald’s đã kết thúc thử nghiệm AI hiện tại để ưu tiên công nhân, nhưng vẫn cho rằng AI sẽ là tương lai của chuỗi cửa hàng.
Hệ thống mới của Wendy’s hoạt động như thế nào: Khi khách hàng đến gần bảng menu, một giọng nói AI sẽ chào đón họ và yêu cầu đơn hàng của họ. Tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ mặc định đối với mỗi khách hàng. Để tận dụng công nghệ mới, khách hàng cần nói “Tiếng Tây Ban Nha” hoặc “Español” – và AI sẽ thay đổi ngôn ngữ cho toàn bộ quá trình.
Ý tưởng đằng sau công nghệ là khi AI xử lý việc gọi món, nhân viên của nhà hàng sẽ có thời gian để thực hiện các công việc khác, Wendy’s lưu ý. Điều này dẫn đến đơn hàng chính xác hơn – và quá trình nhanh hơn tổng cộng – bởi vì đơn hàng không được lấy bởi nhân viên đa nhiệm.
Các nhà phê bình cho rằng AI trong hệ thống drive-thru có thể gây ra một số hậu quả xấu, bao gồm mất việc làm, đơn hàng không chính xác do dấu vết hoặc từ ngữ khu vực, và khó khăn với các yêu cầu đặc biệt. Wendy’s cho biết rằng họ dự định mở rộng công nghệ trong tương lai. #Wendys #AI #DriveThru #Technology #Bilingual #Spanish #FastFood #Innovation.
The AI drive-thru revolution strikes again — and this time it’s bilingual.
Just a week after Taco Bell announced plans to roll out AI order-taking in drive-thrus at hundreds of its restaurants across the US, Wendy’s is bringing Spanish AI order-taking to 28 drive-thru locations in Florida and Ohio.
Also: Have you used Cash App in the last 6 years? You might be eligible for $2,500
These selected locations will be in areas with high Spanish-speaking populations. More than 22% of Florida residents speak Spanish at home.
AI isn’t exactly new territory for Wendy’s or other fast food brands. Wendy’s has been slowly rolling out its FreshAI, powered by Google Cloud’s large language model, since late last year. McDonald’s ended its current AI experiment in favor of human workers, but says it still sees AI in the chain’s future.
Here’s how the new Wendy’s system works: When customers pull up to the menu board, an AI voice will greet them and ask for their order. English will still be the default language for each customer. To take advantage of the new technology, customers need to say “Spanish” or “Español” — and the AI will change languages for the entire process.
The idea behind the technology is that when AI handles order-taking, the restaurant’s workers will be free to handle other tasks, Wendy’s noted. This results in more accurate orders — and a faster process overall — because orders aren’t taken by a multi-tasking employee.
Also: Will you pay for Apple Intelligence? Up to $20 a month is ‘a real possibility’
Critics argue that AI in drive-thrus could have several bad effects, including job loss, inaccurate orders because of accents or regional dialects, and struggles with unusual orders.
Indeed, AI would possibly struggle with questions about the menu or specialized requests, but in my own experience with AI drive-thru ordering at Bojangles, a North Carolina-based chicken and biscuits chain, I’ve found it to be significantly faster and more accurate than humans, especially if I request modifications to items.
Wendy’s said it plans to expand the technology in the future.
[ad_2]
