Amazon phải thu hồi hơn 400.000 sản phẩm nguy hiểm Amazon đã không thông báo đúng cách cho hơn 300.000 khách hàng về rủi ro nghiêm trọng—bao gồm cả tử vong và điện giật—mà Cục An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) phát hiện với hơn 400.000 sản phẩm mà các bên thứ ba bán trên nền tảng của mình.
CPSC đã bỏ phiếu một lòng để Amazon chịu trách nhiệm pháp lý cho các sản phẩm bị lỗi của bên thứ ba. Bây giờ, Amazon phải thực hiện một kế hoạch được CPSC phê duyệt để thu hồi những sản phẩm nguy hiểm—bao gồm cả đồ ngủ cho trẻ em chứa chất dễ cháy, máy dò carbon monoxide lỗi và máy sấy tóc không an toàn có thể gây điện giật—mà CPSC lo sợ vẫn đang được sử dụng rộng rãi trong các gia đình trên khắp nước Mỹ.
Trong khi Amazon vội vã tìm cách lập kế hoạch, CPSC tổng hợp lại rủi ro tiếp tục đối với người tiêu dùng: Nếu (các sản phẩm) vẫn ở trong tay người tiêu dùng, trẻ em sẽ tiếp tục mặc quần áo ngủ có thể bén lửa và gây ra thương tật hoặc tử vong; người tiêu dùng sẽ không biết rằng máy dò carbon monoxide của họ lỗi và sẽ không bao giờ cảnh báo họ về sự hiện diện của carbon monoxide độc hại trong ngôi nhà của họ; và người tiêu dùng sẽ sử dụng các máy sấy tóc mà họ mua, không có bảo vệ ngâm, trong phòng tắm gần nước, khiến họ dễ bị điện giật.
Thay vì thu hồi các sản phẩm, được bán từ 2018 đến 2021, Amazon đã gửi thông báo cho khách hàng mà CPSC nói “giảm nhẹ tính nghiêm trọng” của rủi ro.
Trong những thông báo này—“mặc dù việc kiểm tra kết luận cho thấy rằng các sản phẩm có nguy cơ” của CPSC—Amazon chỉ cảnh báo khách hàng rằng các sản phẩm “có thể không đủ” đáp ứng tiêu chuẩn an toàn liên bang và chỉ “có khả năng” gây ra rủi ro “cháy, sốt” đối với trẻ em, “điện giật,” hoặc “phơi lên mức độ carbon monoxide nguy hiểm.”
Thông thường, nhà phân phối sẽ phải sử dụng cụm từ “thu hồi” cụ thể trong dòng chủ đề của những loại thông báo như vậy, nhưng Amazon đã không sử dụng cụm từ đó hoàn toàn. Thay vào đó, Amazon đã chọn sử dụng các dòng chủ đề ít khiến người ta sửng sốt hơn, nói rằng, “Chú ý: Thông báo quan trọng về đơn hàng trước của bạn trên Amazon” hoặc “Thông báo an toàn quan trọng về đơn hàng trước của bạn trên Amazon.”
Amazon sau đó để cho khách hàng phá hủy sản phẩm và rõ ràng cản trở họ từ việc trả lại hàng. Công ty thương mại điện tử cũng đã tặng mỗi khách hàng bị ảnh hưởng một thẻ quà mà không yêu cầu bằng chứng về việc phá hủy hoặc cung cấp thông báo công khai đúng đắn hoặc thông báo cho khách hàng về rủi ro thực sự, như có thể được yêu cầu theo luật pháp để đảm bảo an toàn công cộng.
Hơn nữa, các thông báo của Amazon không bao gồm hình ảnh của các sản phẩm bị lỗi, như yêu cầu bởi luật pháp, và không cung cấp cách nào cho khách hàng để phản hồi. Ủy ban đã xác định rằng Amazon “không cố gắng gì” theo dõi số lượng sản phẩm bị hủy hoặc thậm chí không thực hiện tối thiểu trong việc theo dõi “số lượng thông báo đã mở.”
Amazon vẫn nghĩ rằng các thông báo này là biện pháp hợp lý. Một phát ngôn viên của Amazon cho biết Amazon dự định kháng án quyết định.
“Chúng tôi thất vọng về quyết định của CPSC,” phát ngôn viên của Amazon nói. “Chúng tôi dự định kháng án quyết định và mong chờ được trình bày vụ án của chúng tôi tại tòa. Khi CPSC thông báo cho chúng tôi ba năm trước về vấn đề an toàn tiềm ẩn của một số lượng nhỏ sản phẩm của bên thứ ba có ở giữa vụ kiện này, chúng tôi đã ngay lập tức thông báo cho khách hàng, yêu cầu họ ngừng sử dụng sản phẩm và hoàn lại tiền cho họ.”
Amazon đã “tránh” Trách nhiệm an toàn của mình
CPSC có những lo lắng bổ sung về những biện pháp “chưa đủ” của Amazon. Cơ quan này đặc biệt lo lắng rằng bất kỳ ai nhận được sản phẩm như một món quà hoặc mua chúng trên thị trường phụ có khả năng sẽ không được thông báo về những nguy hiểm đã biết trước. CPSC phát hiện ra rằng Amazon đã bán lại các máy sấy tóc và máy dò carbon monoxide lỗi, chứng minh rằng thị trường phụ cho những sản phẩm này vẫn tồn tại.
“Amazon không có nỗ lực trực tiếp để tiếp cận người tiêu dùng nhận được các sản phẩm nguy hiểm như quà tặng, quần áo cũ, quyên góp, hoặc trên thị trường phụ,” CPSC nói.
Nguồn: https://www.wired.com/story/amazon-third-party-defective-recall-legally-responsible/
Amazon failed to adequately alert more than 300,000 customers to serious risks—including death and electrocution—that US Consumer Product Safety Commission (CPSC) testing found with more than 400,000 products that third parties sold on its platform.
The CPSC unanimously voted to hold Amazon legally responsible for third-party sellers’ defective products. Now, Amazon must make a CPSC-approved plan to properly recall the dangerous products—including highly flammable children’s pajamas, faulty carbon monoxide detectors, and unsafe hair dryers that could cause electrocution—which the CPSC fears may still be widely used in homes across America.
While Amazon scrambles to devise a plan, the CPSC summarized the ongoing risks to consumers:
Instead of recalling the products, which were sold between 2018 and 2021, Amazon sent messages to customers that the CPSC said “downplayed the severity” of hazards.
In these messages—”despite conclusive testing that the products were hazardous” by the CPSC—Amazon only warned customers that the products “may fail” to meet federal safety standards and only “potentially” posed risks of “burn injuries to children,” “electric shock,” or “exposure to potentially dangerous levels of carbon monoxide.”
Typically, a distributor would be required to specifically use the word “recall” in the subject line of these kinds of messages, but Amazon dodged using that language entirely. Instead, Amazon opted to use much less alarming subject lines that said, “Attention: Important safety notice about your past Amazon order” or “Important safety notice about your past Amazon order.”
Amazon then left it up to customers to destroy products and explicitly discouraged them from making returns. The ecommerce giant also gave every affected customer a gift card without requiring proof of destruction or adequately providing public notice or informing customers of actual hazards, as can be required by law to ensure public safety.
Further, Amazon’s messages did not include photos of the defective products, as required by law, and provided no way for customers to respond. The commission found that Amazon “made no effort” to track how many items were destroyed or even do the minimum of monitoring the “number of messages that were opened.”
Amazon still thinks these messages were appropriate remedies, though. An Amazon spokesperson told Ars that Amazon plans to appeal the ruling.
“We are disappointed by the CPSC’s decision,” Amazon’s spokesperson said. “We plan to appeal the decision and look forward to presenting our case in court. When we were initially notified by the CPSC three years ago about potential safety issues with a small number of third-party products at the center of this lawsuit, we swiftly notified customers, instructed them to stop using the products, and refunded them.”
Amazon’s “Sidestepped” Safety Obligations
The CPSC has additional concerns about Amazon’s “insufficient” remedies. It is particularly concerned that anyone who received the products as a gift or bought them on the secondary market likely was not informed of serious known hazards. The CPSC found that Amazon resold faulty hair dryers and carbon monoxide detectors, proving that secondary markets for these products exist.
“Amazon has made no direct attempt to reach consumers who obtained the hazardous products as gifts, hand-me-downs, donations, or on the secondary market,” the CPSC said.
[ad_2]
