Yoel Roth, cựu Giám đốc Trust and Safety của Twitter, đang cố gắng làm sạch các ứng dụng hẹn hò của bạn. Có những điều chúng ta có thể làm. Khi các thành viên của chúng ta cho biết họ đã có một tương tác tiêu cực, dù đó là bất kỳ loại rủi ro an toàn vật lý, tấn công, gian lận tài chính, chúng tôi sẽ tác động ngay lập tức. Đó là phần lớn công việc mà đội của tôi sẽ thực hiện. Một phần quan trọng thứ hai đó là làm việc với cảnh sát. Ở Colombia, trên toàn thế giới, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang tạo điều kiện cho cảnh sát địa phương có khả năng đẩy những tên xấu khỏi đường phố và khỏi các ứng dụng của chúng tôi nữa. Và chúng tôi đang proactive chuyển thông tin liên quan cho cảnh sát trong trường hợp chúng ta nghĩ rằng có một mối nguy hại về an toàn vật lý.
Tôi thực sự nghĩ rằng ngành công nghiệp về niềm tin và an toàn, nhìn chung, cần bắt đầu tiếp cận những vấn đề này như những vấn đề chung chứ không phải mỗi công ty xử lý một cách cô lập. Nếu mỗi công ty cố gắng giải quyết một vấn đề độc lập, bạn chỉ có thể nhìn thấy những gì đang diễn ra trên nền tảng của mình. Chúng ta hiệu quả hơn khi chúng ta cùng nhau làm việc như ngành công nghiệp để xử lý các rủi ro.
Một trong những điều bạn đã viết trong luận văn của mình về các ứng dụng hẹn hò mà tôi thấy thú vị từ quan điểm thiết kế là rằng – và tôi đang giải thích theo cách của mình – bạn thích ý tưởng về việc mọi người có không gian mở để tự diễn đạt, thay vì các tùy chọn rơi xuống và các cấu trúc trước đó bên trong ứng dụng. Bạn vẫn cảm thấy như vậy không? Tại sao điều đó tạo ra một trải nghiệm tốt hơn?
Không có một câu trả lời chung cho bất kỳ yếu tố nào về trust và an toàn hoặc bất kỳ phần nào của thiết kế sản phẩm nào. Cá nhân tôi nghĩ rằng các trường văn bản mở là tốt hơn. Tôi thích viết, tôi thích biểu đạt bản thân mình một cách sáng tạo. Nhưng rất nhiều người không muốn mất thời gian để suy nghĩ về từ đúng để giải thích mọi thứ, vì vậy họ sẽ muốn lựa chọn chỉ nhập một số thông tin của họ và sử dụng một thả xuống.
WIRED đã đề cập trước đó về xu hướng mọi người thích sử dụng Google Docs thay vì các ứng dụng hẹn hò – chỉ đưa ra một liên kết, chia sẻ một tài liệu công khai về bản thân họ, đôi khi là cả các chương. Bạn thực sự có cảm nhận về người đó từ đó.
Phải, bạn hiểu rằng họ là loại người viết một Google Doc về cuộc sống hẹn hò tiềm năng của họ. Đúng vậy, nếu tôi đang hẹn hò bây giờ, tôi có lẽ sẽ là người viết một Google Doc về điều đó.
Bạn nghĩ những ứng dụng này thực sự được thiết kế để bị xóa không?
Tôi nghĩ là có. Tôi đã gặp chồng tôi thông qua một ứng dụng.
Phải, từ người đã thành công! Nhưng thực sự, bạn nghĩ họ thực sự được thiết kế để bị xóa khi mô hình kinh doanh, dựa vào việc người ta vuốt liên tục và trả phí hàng tháng cho một trải nghiệm “nâng cao” hơn, hỗ trợ một điều hoàn toàn khác?
Luôn có lý do mà mọi người vào hoặc rời khỏi thị trường hẹn hò hoặc quan hệ. Một số người sẽ rời khỏi nó vì họ tìm thấy một đối tác và đang ở trong một mối quan hệ độc nhất hoặc một hôn nhân và họ chọn không gặp gỡ hoặc hẹn hò với bất kỳ ai khác. Cũng có rất nhiều loại mối quan hệ và cấu trúc mối quan hệ khác nhau. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng có các ứng dụng dành cho mọi người ở mọi bước trên con đường, và nó sẽ thay đổi theo thời gian.
Tôi nghĩ rằng có rất nhiều khoảnh khắc mà mọi người sẽ nhận được những gì họ đang tìm kiếm từ một trong các sản phẩm của chúng tôi, một cái gì đó làm giàu cuộc sống của họ, và sau đó vào một thời điểm nhất định, họ sẽ nói, tôi đã có được điều mình muốn từ đó và tôi sẵn sàng cho điều gì đó khác. Mô hình kinh doanh của chúng tôi về cơ bản là cung cấp công cụ cho mọi người để tìm kiếm kết nối, và điều đó sẽ trông rất khác nhau đối với mọi người ở những bước khác nhau trong cuộc đời.
Bất kỳ mẹo hẹn hò cuối cùng nào cho mọi người?
Nếu tôi có một mẹo, đó là đừng sợ để thể hiện những yếu tố khác lạ của tính cách của bạn. Những điều kỳ quặc, phức tạp thực sự làm nên bạn là những điều sẽ giúp bạn tìm được một người phù hợp với bạn đúng nhất. #YoelRoth #TrustAndSafety #DatingApps #GoogleDocs #DeleteDatingApps #DatingTips #WIREDVietnam
Nguồn: https://www.wired.com/story/yoel-roth-twitter-trust-safety-match-dating-apps/
There are things we can do. When our members tell us that they’ve had a negative interaction, whether it’s any type of physical safety risk, assault, financial fraud, we act on those reports immediately. That’s a lot of what my team is going to be doing. A second critical piece of that is working with law enforcement. In Colombia, around the world, we want to make sure that we are empowering local law enforcement to actually get bad guys off the streets and off of our apps as well. And we are proactively referring relevant information to law enforcement in cases where we think there’s a physical safety hazard.
I really think the trust and safety industry, collectively, needs to start to approach these as shared problems rather than something that each company handles in isolation. If every company tries to solve a problem independently, you only have line of sight into what’s happening on your platform. We are much more effective when we come together as an industry to address risks.
One of the things you wrote in your dissertation about dating apps that I found interesting from a design perspective was that—and I’m paraphrasing—you liked the idea of people having more of an open space to express themselves, versus the drop-down options and other preimposed structures within apps. Do you still feel that way? Why does that create a better experience?
There’s no universal answer to any element of trust and safety or any element of product design. Personally, I think open text fields are better. I like writing, I like expressing myself creatively. But a lot of people don’t want to take the time to think about exactly the right word to explain things, so they’re going to want the option of just entering some of their information and using a drop-down.
WIRED previously covered the trend of people preferring to use Google Docs instead of dating apps—just putting a link out there, sharing a public doc about themselves, sometimes entire chapters. You really do get a sense of who a person is from that.
Right, you get a sense that they’re the type of person who writes a Google Doc about their potential dating life. Which, if I were dating right now, I’d probably be a person who writes a Google Doc about that stuff.
Do you think these apps are really designed to be deleted?
I do. I met my husband on an app.
Right, coming from a person who had success! But really, in what way do you think they are actually designed to be deleted when the business model, which relies on people swiping continuously and paying monthly fees for a more “premium” experience, supports something entirely different?
There are always going to be reasons that people enter or exit the market for dating or relationships. Some people will exit it because they find a partner and are in a monogamous relationship or a marriage and they choose not to meet or date anyone else. There’s also lots of different relationship types and relationships structures. We want to make sure that there are apps available to people at every step on the journey, and it’s going to change over time.
I think there are lots of moments where people will get what they’re looking for from one of our products, something that enriches their life, and then at a certain point, they’ll say, I got what I wanted from that and I’m ready for something different. Our business model fundamentally is about offering people tools to find connections, and that is going to look very different for people at different points in their life.
Any last dating tips for people?
If I had one tip, it’s don’t be afraid to show the weirder elements of your personality. The quirky, esoteric things that really make you who you are are the things that will help you find a match that is going to be exactly right for you.
