Nhân viên telesales là gì? Nhân viên telesales làm những công việc gì? Tham khảo ngay bài viết dưới đây để có thông tin chi tiết.
Telesales là gì
Nhân viên telesales là gì? Nhân viên telesales làm những công việc gì? Bạn cần những kỹ năng gì để trở thành người bán hàng tài ba chinh phục mọi sự từ chối của khách hàng. Việc Làm Tốt sẽ cung cấp từ A đến Z những thông tin chính xác về công việc này để bạn trở thành bậc thầy khi bán hàng qua điện thoại.
Nhân viên telesales là gì?
Telesales là phương thức bán hàng gián tiếp qua điện thoại, nhân viên telesale sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng và dùng những kịch bản có sẵn để giới thiệu cũng như tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Telesales cũng là một bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc tìm nguồn khách hàng tiềm năng, mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng cho công ty, doanh nghiệp.
Đây là phương thức bán hàng hiệu quả nhất hiện nay vì nó giúp doanh nghiệp cung cấp cho người mua có được thông tin về sản phẩm chi tiết nhất mà không mất thời gian và chi phí đi lại để qua cửa hàng.
Telesales cũng là một bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc tìm nguồn khách hàng tiềm năng, mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng cho công ty, doanh nghiệp. Bộ phận này góp công lao to lớn cho chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp.
Tìm việc làm Telesales, truy cập ngay Việc Làm Tốt!
Nhân viên telesales làm gì?
Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là một trong những công việc của telesales
Sau khi nắm được khái niệm nhân viên telesales là gì, bạn cần hiểu được công việc của nhân viên telesales bao gồm những gì. Người đảm nhiệm vị trí Telesales sẽ thực hiện các công việc sau:
- Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng. Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
- Quản lý thông tin các khách hàng. Hệ thống contact center sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc.
- Sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
- Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty .
- Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.
Những kỹ năng cần có của một nhân viên telesales
Nhân viên telesales làm gì đã được giải đáp. Và để những tác vụ công việc ấy được hoàn thành hiệu quả và xuất sắc, bạn cần có những kỹ năng sau.
Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt
Để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhân viên cần kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm mà mình công cấp một cách đầy đủ và chính xác. Đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt
Đây là kỹ năng rất quan trọng nhân viên Telesales chẳng hạn như telesale bất động sản , telesale tài chính cần có giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Ngoài ra, một nhân viên telesales giỏi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt sales.
Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt vô cùng quan trọng với telesales
Nắm vững các kỹ năng sau
- Kịch bản đặt hẹn
- Kịch bản để nhận diện khách hàng tiềm năng
- Kịch bản CHỐT SALES
- Các kịch bản liên quan đến giao tiếp với khách hàng qua điện thoại khác. …
Nhân viên telesale là vị trí quan trọng trong giai đoạn bán hàng để tạo ra doanh thu, chính vì vậy đây là công việc có mức lương đáng mơ ước đặc biệt đối với người có tham vọng, cầu tiến và luôn cố gắng vượt qua giới hạn của bản thân. Việc Làm Tốt vừa giúp các bạn tổng hợp những khái niệm công việc telesales là gì, kỹ năng cần có cũng như mô tả công việc này. Ngần ngại gì mà không cho bản thân mình một cơ hội để phát triển những tiềm năng của mình cùng với thu nhập xứng đáng với vị trí telesale!
Cần tuyển nhân viên telesale số lượng lớn, truy cập ngay Việc Làm Tốt!
