#thiết kế theo người dùng #sự kiện ngày hôm nay
Trong bài viết “Tips and tricks for user-centric design” trên TechToday, Leanne Yip, trưởng phòng thiết kế và khả năng sử dụng tại Springboard – một công ty nghiên cứu và thiết kế sản phẩm, đã trình bày một số mẹo và kỹ thuật để thiết kế các thiết bị y tế tập trung vào người dùng.
Chúng ta, như con người, không hoàn hảo. Chúng ta mắc sai lầm, đánh giá sai và mắc lỗi. Nhưng có những lý do tốt để chúng ta cư xử như vậy, ví dụ: “Tôi vừa mới đi từ Mỹ trở về, nên mệt mỏi và quyết định ra quyết định thiếu thận trọng.” Chúng ta cũng có những hạn chế như: Tầm nhìn, ví dụ: chúng ta có thể đeo kính Mắt cụt, ví dụ: Viêm khớp, Khó khăn trong việc học tập, ví dụ: Khuyết tật về chữ viết. Cách chúng ta nhìn thấy, đọc, diễn giải và hành động có thể khác nhau rất nhiều, đặc biệt khi nhìn vào dân số bệnh nhân.
Ví dụ về thiết kế bao bì Đây là một ví dụ về thiết kế bao bì thuốc cho một bệnh nhân uống nhiều loại thuốc hóa trị miệng khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn của chế độ điều trị của họ. Trong bộ ảnh đầu tiên, hộp 50mg và hộp 75mg trông rất giống nhau. Điều đó làm cho việc nhận biết sự khác biệt trở nên khó khăn nếu bạn vội vã hoặc bạn có thể mệt mỏi hoặc bị mất thị lực. Bộ ảnh thứ hai cho thấy một thiết kế tốt hơn, trong đó, nồng độ được minh họa bằng font chữ lớn hơn và có nền màu sắc khác nhau. Tuy nhiên, nếu chúng ta biết rằng 8% nam giới có một số dạng suy giảm màu đỏ-xanh, chúng ta có thể muốn xem xét lại lựa chọn về màu sắc. Ảnh cuối cùng trong bức tranh cho thấy điều mà một người mắc bệnh mù màu xanh đỏ sẽ nhìn thấy, không có sự khác biệt về màu sắc. Photoshop có tùy chọn xem chứng minh tích hợp sẵn cho mù màu xanh đỏ.
Nói chuyện với những người thích hợp Tùy thuộc vào thiết bị, bạn có thể có nhiều người dùng tương tác với sản phẩm, và họ có thể có các vai trò khác nhau. Ví dụ: cha mẹ, người chăm sóc, kỹ thuật viên bảo trì và nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe (HCP). FDA coi các dân số người dùng là riêng biệt khi các đặc điểm của họ có thể ảnh hưởng đến tương tác với thiết bị hoặc khi các nhiệm vụ họ thực hiện trên thiết bị sẽ khác nhau. Ví dụ, một số thiết bị sẽ có người dùng thuộc các nhóm tuổi khác nhau (nhi đồng, vị thành niên, người trưởng thành hoặc người già) hoặc người dùng thuộc các ngành nghề chuyên nghiệp khác nhau (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, người dùng không chuyên).
Dưới đây là danh sách các đặc điểm người dùng mà bạn có thể muốn khám phá trước khi tuyển dụng nhóm người dùng cho các kiểm tra:
– Kích thước, sức mạnh và sức bền vật lý
– Sự khéo léo vật lý, tính linh hoạt và phối hợp
– Khả năng cảm nhận (tức là thị lực, thính lực, nhạy cảm về xúc giác)
– Khả năng suy nghĩ, bao gồm trí nhớ
– Tình trạng sức khỏe chung cũng như tâm trạng và tư duy
– Trình độ học vấn và thông thạo về sức khỏe liên quan đến tình trạng y tế
– Kiến thức chung về các loại thiết bị tương tự
– Kiến thức và kinh nghiệm với thiết bị cụ thể
– Khả năng học và thích ứng với thiết bị mới
Suy nghĩ về môi trường mà sản phẩm được sử dụng Trong quá trình thiết kế, cần suy nghĩ về nơi sản phẩm của bạn sẽ được lưu trữ, sử dụng và tiêu thụ, vì điều đó có thể ảnh hưởng đến cách người dùng tương tác với nó. Ví dụ, các đặc điểm của không gian như đèn sáng có thể làm cho giao diện người dùng kỹ thuật số không đọc được. Hơn nữa, nếu có thể có các mục khác trong phòng giống với mục bạn đang thử nghiệm, làm cho việc xác định mục đúng trở nên khó khăn, ví dụ: các hộp cartridge khác nhau có nồng độ khác nhau. Bạn có thể cân nhắc thực hiện nghiên cứu dân tộc học nếu giao tiếp của sản phẩm bạn phụ thuộc nhiều vào môi trường nó được đặt vào. Kỹ thuật nghiên cứu này bao gồm việc quan sát con người trong môi trường tự nhiên của họ để tìm hiểu cách họ tương tác với thế giới xung quanh.
Dưới đây là danh sách các đặc điểm môi trường mà bạn có thể muốn khám phá:
– Mức độ ánh sáng có thể thấp hoặc cao, làm cho việc nhìn display hoặc điều chỉnh thiết bị trở nên khó khăn.
– Mức độ tiếng ồn có thể cao, làm cho việc nghe phản hồi vận hành của thiết bị hoặc cảnh báo nghe được hoặc phân biệt được một cảnh báo từ cảnh báo khác.
– Phòng có thể chứa nhiều mô hình của cùng một thiết bị, thành phần hoặc phụ kiện, làm cho việc xác định và lựa chọn đúng trở nên khó khăn.
– Phòng có thể đầy đủ thiết bị hoặc lộn xộn hoặc bận rộn với những người và hoạt động khác, làm cho việc di chuyển trong không gian trở nên khó khăn và gây ra sự sao lộn có thể gây nhầm lẫn hoặc áp lực lên người sử dụng thiết bị.
– Thiết bị có thể được sử dụng trong phương tiện đang di chuyển
Nguồn: https://techtoday.co/tips-and-tricks-for-user-centric-design/
Leanne Yip, head of design and usability at Springboard, a product research and design consultancy, outlines some tips and tricks for designing patient-centric medical devices.
As humans, we are not perfect. We make mistakes, poor judgments, and errors. But there are good reasons why we behave as we do, for example:
“I just got off a flight from the U.S., so I am exhausted, jet-lagged and making rash decisions.”
We also have limitations:
- Sight, e.g. we might wear glasses
- Dexterity, e.g. Arthritis
- Learning difficulties, e.g. Dyslexia
The way we perceive, read, interpret and act can be very different, especially when looking at patient populations.
Packaging design example
If we do not understand who our user is and the environment in which the product is used, it can be difficult to critique our own designs.
Imagine we were designing a medication packaging for a patient who takes multiple different oral chemotherapy drugs depending on the stage of their regime. In the first set of images, the 50mg and 75mg boxes look very similar. Making it difficult to recognise the difference if you are in a rush or you might be tired or have a visual impairment.
The second set of images shows a better design where the concentrations are illustrated in a larger font and have different colour backgrounds. However, if we knew that 8% of men have some form of red-green colour deficiency, we might want to rethink our colour choices. The final images in the picture show what a person with protanopia would see, there is no difference in colours. Photoshop has a built-in proof viewing option for protanopia and deuteranopia colour blindness.
Talking to the right participants
Depending on the device you may have several users who interact with the product, and they may have roles. E.g. parent, caregiver, maintenance and healthcare practitioner (HCP).
The FDA views user populations as distinct when their characteristics would likely affect their interactions with the device or when the tasks, they perform on the device would be different. For example, some devices will have users in different age categories (paediatric, adolescent, adult, or geriatric) or users in different professional categories (e.g. healthcare provider, lay user).
Below is a list of user characteristics you may want to investigate before recruiting user groups for testing.
Checklist of user characteristics to investigate:
- Physical size, strength, and stamina
- Physical dexterity, flexibility, and coordination
- Sensory abilities (i.e., vision, hearing, tactile sensitivity)
- Cognitive abilities, including memory,
- Medical condition for which the device is being used
- Comorbidities (i.e., multiple conditions or diseases)
- Literacy and language skills
- General health status
- Mental and emotional state
- Level of education and health literacy relative to the medical condition involved
- General knowledge of similar types of devices
- Knowledge of and experience with the particular device
- Ability to learn and adapt to a new device
Think about the environment the product is used in
It is important to think about where your product is going to be stored, used, and disposed of because it could influence how the user interacts with it. For example, the characteristics of the room such as the lighting may make a digital user interface unreadable. Additionally, if there may be other items in the room that are similar to the one you are testing, making it difficult to identify the correct one e.g different cartridges of different concentrations.
You may consider conducting ethnographic research if the product’s interactions rely heavily on the environment it is placed in. The study technique involves observing people in their natural environment to find out how they interact with the world around them.
Checklist- characteristics of the environment to investigate:
- The lighting level might be low or high, making it hard to see device displays or controls.
- The noise level might be high, making it hard to hear device operation feedback or audible alerts and alarms or to distinguish one alarm from another
- The room could contain multiple models of the same device, component, or accessory, making it challenging to identify and select the correct one.
- The room might be full of equipment or clutter or busy with other people and activities, making it difficult for people to manoeuvre in the space and providing distractions that could confuse or overwhelm the device user.
- The device might be used in a moving vehicle, subjecting the device and the user to jostling and vibration that could make it difficult for the user to read a display or perform fine motor movements.
When and how to conduct user testing
To evaluate a design, we must conduct user testing to discover user feedback and find causes for use errors. If you know a design decision will be made based on the user interface and it will significantly impact part of your development, it is more cost and time-effective to start user testing prior to that design decision. It is recommended to conduct a series of formative user tests (at least 2-3 for medical devices) and it can be more productive to conduct small-scale tests rather than fewer large-scale tests.
Conclusion
User studies are a vital part of making sure that your products are successful on the market and used effectively by all the relevant users. By designing your product and packaging with a deep understanding of the user, you can instil confidence that you are developing the right product to meet user needs.
