#AppleNgừngHỗTrợKháchHàngTrênMạngXãHộiYouTube
Trước sự kiện ra mắt dòng điện thoại iPhone 15, Apple dường như đang tái cấu trúc chiến lược hỗ trợ khách hàng của mình. Theo thông tin mới nhất từ MacRumors, Apple dự định ngừng cung cấp hỗ trợ khách hàng trên X (trước đây được biết đến là Twitter), YouTube và diễn đàn Apple Support Community. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.
Theo báo cáo, hãng công nghệ Cupertino có kế hoạch loại bỏ các vị trí tư vấn hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội, bao gồm cả vị trí chuyên gia cộng đồng trên diễn đàn trực tuyến Apple Support Community.
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2023, người dùng trên Twitter sẽ không nhận được phản hồi từ con người trong tin nhắn trực tiếp của họ. Thay vào đó, họ sẽ nhận được phản hồi tự động giới thiệu các cách khác để liên hệ với Apple để được hỗ trợ. Ngoài ra, các nguồn tin cho biết Apple sẽ không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong phần bình luận của video được tải lên trên kênh YouTube Apple Support.
Thay đổi này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến hơn 150 nhân viên, người được cho là đã được cơ hội chuyển sang một vai trò hỗ trợ qua điện thoại. Các nhân viên sẽ được đào tạo chuyên sâu để cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và dự kiến sẽ chuyển sang vai trò mới vào tháng 11. Tuy nhiên, Apple không cho phép những nhân viên này chuyển sang bất kỳ vai trò hỗ trợ trò chuyện khác, trừ khi có trạng thái y tế.
Các nhân viên không muốn tham gia chuyển đổi này được khuyến khích khám phá cơ hội bên ngoài Apple, và điều này đã gây ra một số sự bực tức và tức giận trong nhóm truyền thông xã hội.
Hiện tại, chưa rõ tại sao Apple đang lên kế hoạch loại bỏ hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội. Có thể, Apple đang cố gắng cắt giảm chi phí trong việc quảng bá trên mạng xã hội, đặc biệt sau khi Twitter tăng giá API vào tháng 3 năm nay.
Ngoài Apple, nhiều thương hiệu lớn như Netflix và Sony đã giảm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội. Trong một cuộc họp, Apple đã lý giải kế hoạch của mình bằng việc cho rằng khách hàng thích hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại. Apple chưa phát đi bất kỳ tuyên bố chính thức nào về những thay đổi này. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin chính xác nếu có thông tin cụ thể, vì vậy hãy tiếp tục theo dõi.
Nguồn: https://beebom.com/apple-stop-providing-customer-support-social-media/
Right ahead of the iPhone 15 Series launch event, Apple seems to be restructuring its customer support strategy. According to MacRumors’ latest reports, Apple plans to stop providing customer support on X (formerly known as Twitter), YouTube, and Apple Support Community. Let’s learn all the details.
Apple to Stop Twitter and YouTube Customer Support
As per the report, the Cupertino giant has plans to let go off its social media support advisor roles, including the paid Community Specialist role at its Apple Support Community online forum.
Starting October 1, 2023, users on Twitter won’t receive human replies to their direct messages. Instead, they will get an automated reply outlining other ways to reach Apple for assistance. In addition, various sources reveal Apple won’t offer technical assistance to customers in the comments section of videos uploaded on the Apple Support YouTube channel.
This change is expected to impact over 150 employees, who are reportedly given an opportunity to switch to a phone-based support role. The employees will get formal training to deliver phone-based assistance, and the transition is expected to happen by November. That said, Apple isn’t allowing these employees to switch to any other chat-based support role, unless there is a medical condition.
The employees who are unwilling to make this transition are advised to explore opportunities outside Apple, which has, well, led to some frustration and anger within the social media team.
As of now, it isn’t clear why Apple is planning to phase out its customer support on social media. Perhaps, Apple is trying to do some cost cutting in its social media expenses, particularly after Twitter increased its API prices in March this year.
Apart from Apple, many bigtime brands like Netflix and Sony have already reduced their customer support via social media. In a meeting, Apple has reportedly justified its plans by saying that customers prefer phone-based technical support. Apple is yet to release any official statement on these changes. We’ll update this piece if we get to hear anything concrete, so stay tuned.
[ad_2]
