Sắp tới đây, việc nhận hỗ trợ cho iPhone, iPad và Mac từ Apple sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Theo một báo cáo mới từ MacRumors, được trích dẫn từ nguồn tin không tên quen thuộc với vấn đề này, Apple dự định loại bỏ vai trò cố vấn hỗ trợ trên các mạng xã hội như X và YouTube, cũng như trên Diễn đàn Hỗ trợ của Apple.
Từ ngày 1 tháng 10, Apple sẽ ngừng cung cấp hỗ trợ trực tiếp từ tài khoản @AppleSupport X. Thay vào đó, một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến bất kỳ ai nhắc đến tài khoản này, thông báo về các cách khác mà họ có thể nhận được sự hỗ trợ cho vấn đề của mình. Cùng với đó, những ý kiến trong phần bình luận của các video trên kênh Apple Support trên YouTube cũng sẽ không còn nhận được hỗ trợ từ nhân viên Apple nữa.
Trong một động thái đáng ngạc nhiên hơn, Apple sẽ không cung cấp nhân viên để quản lý diễn đàn của họ nữa, điều này có nghĩa là những người tìm kiếm sự trợ giúp trên diễn đàn này chỉ có thể nhận các phản hồi từ người dùng khác.
Báo cáo cho biết Apple đang đề nghị cho hàng trăm nhân viên bị ảnh hưởng cơ hội chuyển sang vai trò hỗ trợ thông qua điện thoại, nhưng không thể tránh khoảng thời gian có nhân viên không muốn hoặc không thể thực hiện điều này. Theo như MacRumors đã đưa tin, những người bị ảnh hưởng sẽ không có cơ hội làm việc qua trò chuyện trực tuyến, trừ khi nó được xem là cần thiết về mặt y tế.
Hiện tại, Apple chưa lên tiếng về việc này, nhưng nó chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến người dùng trên khắp thế giới, những người khác sẽ không thể nhận được hỗ trợ từ các kênh này. Đồng thời, nó cũng chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến những người làm việc trên các dòng điện thoại hỗ trợ, vì nhiều người bây giờ có xu hướng chọn lựa con đường này khi không có lựa chọn khác.
#AppleSupportCommunity #HỗtrợApple #Thayđổivaitrucxãhội #DiễnđànHỗtrợApple
Apple is reportedly ready to ditch its current approach of offering support via X and YouTube, with the company’s own Apple Support Community not immune to changes that will see support roles slashed.
According to a new MacRumors report, citing unnamed sources familiar with the matter, Apple intends to eliminate social media support advisor roles across X, YouTube, and Apple’s support forums.
Starting from October 1 Apple will no longer offer human support via the @AppleSupport X account. An automated message will instead be sent to anyone who mentions the account, informing them of other ways that they can get support for their problems. The same goes for the comment section of YouTube videos uploaded by the Apple Support channel.
In a more surprising move, Apple’s own forums will no longer be staffed by Apple employees which means that the only responses available to those seeking help will be from other users.
The report says that Apple is offering hundreds of impacted employees the chance to transition to a phone-based support role, but there will no doubt be some who are unwilling or simply unable to do that. Chat-based roles won’t be made available to those affected unless it is deemed to be medically necessary, sources are reported to have told MacRumors.
Apple has so far not publicly commented on the move, but it is sure to be one that will impact users around the world who would otherwise receive support from these channels. It will also surely impact those who do work on the phone-based support lines with more people now likely to go that route with no other options available to them.
[ad_2]
