Apple dự định loại bỏ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên X, YouTube và nhiều kênh khác. Theo MacRumours, dẫn lại từ “nhiều nguồn tin quen thuộc với vấn đề này”, công ty đặt tại Cupertino đang có kế hoạch ngừng việc làm của các chuyên gia hỗ trợ mạng xã hội trên các nền tảng như X (Twitter), YouTube và trang web Cộng đồng Hỗ trợ của Apple.
Kể từ ngày 1 tháng 10, trên X, người dùng gửi câu hỏi tới tài khoản @AppleSupport của công ty sẽ nhận được một phản hồi tự động đề xuất hướng dẫn liên lạc với Apple theo cách khác. Theo báo cáo, Apple cũng sẽ ngừng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong phần bình luận của video trên YouTube kênh Hỗ trợ Apple.
Hơn nữa, vai trò Chuyên viên Cộng đồng, bao gồm việc điều tiết và trả lời câu hỏi trên diễn đàn Cộng đồng Hỗ trợ của Apple, sẽ được loại bỏ.
Những nhân viên bị ảnh hưởng bởi quyết định này có lựa chọn chuyển sang vai trò hỗ trợ qua điện thoại hoặc vai trò trò chuyện trực tuyến khác, trừ khi họ có lý do y tế.
Nguồn tin còn thêm rằng những nhân viên không muốn làm việc trực tiếp qua điện thoại đã được thông báo tìm việc làm bên ngoài Apple.
Theo dõi liên kết để tìm tất cả các cách bạn có thể liên lạc với Apple để được hỗ trợ.
Hình ảnh được ghi nhận: Apple
Nguồn: MacRumours
#Apple #Hỗtrợkháchhàng #X #YouTube #Côngnghệ
Apple is looking to eliminate some of its social media support roles.
According to MacRumours, quoting “multiple sources familiar with the matter,” the Cupertino-based company is looking to discontinue its social media support advisor roles on platforms such as X (Twitter), YouTube, and the Apple Support Community website.
Starting October 1st, on X, users who send queries to the @AppleSupport account will receive an automated reply directing them to other ways of contacting Apple. Apple will also stop providing technical assistance in the comments section of its YouTube videos on the Apple Support channel, according to the report.
Furthermore, the Community Specialist role, which involves moderating and answering questions on the Apple Support Community forum, will be eliminated.
Employees affected by the decision have the option to migrate to a phone-based support role, or a different chat-based role unless they have a medical reason.
The source added that employees who do not want to work on the phones were told to look for work outside of Apple.
Follow the link to find all the ways you can contact Apple for support.
Image credit: Apple
Source: MacRumours
[ad_2]
